Получение денег со счета

1. У меня никак не получалось войти в личный кабинет по пин коду, и 14 октября я обратилась в офис банка Открытие по адресу 1-я Тверская Ямская ул.11, так как я получала карту в этом отделении.

В отделении работал всего один сотрудник, второй был занят вип клиентом, также в зале присутствовал руководитель отделения. Я взяла талон стала ждать. Время шло, сотрудников не прибавлялось, людей в очереди становилось все больше. Наконец, вип клиент вышел, и второй сотрудник пригласил меня, так как я была в очереди первая. Табло у них не работало. Я объяснила, что хотела бы зайти в личный кабинет и закрыть карту, так как я ей не пользуюсь с апреля.

1. У сотрудника тоже ничего не получилось. Сначала он сказал, что не работает интернет, потом он пытался зайти по номеру карты - не получилось. В итоге он посмотрел у себя. Сообщил мне, что у меня долг 339 рублей - это обязательный платеж. Я удивилась - деньги я снимала всего один раз, и в течении месяца я их внесла, долгов у меня не было. Какой может быть обязательный платеж? Спорить не стала сказала, что внесу деньги, но хотела бы все таки посмотреть свой личный кабинет . Он обратился за помощью к сотруднику банка, тот стал пожимать плечами. В это время, наконец, появилась еще одна сотрудница, к ней села очередная клиентка. Мы обратились к ней. Она начала разбираться, я терпеливо ждала. И в это время, директор банка , как он себя назвал, начал орать на меня. Сначала он орал что я не там встала, что зашла на его территорию. Потом он потребовал, чтобы, я встала в очередь. То есть, чтобы решить свою проблему, я снова должна встать в конец очереди. При этом он продолжал орать, совершенно потеряв чувсто меры.

 Я забрала свои документы, попросила его представится, объяснила, что пришла к нему не домой, а в отделение банка, и он не имеет права так себя вести, и что я не просто ухожу из отделения, я отказываюсь вообще от сотрудничества с банком Открытие. Судя по дальнейшему его поведению, он не очень расстроился. Зовут его Руслан И-в.

Я обслуживаюсь в 3х банках Москвы. Такого отношения к клиентам я не встречала.

Прошу банк Открытие принять соответствующие меры воздействия на своего сотрудника.

В дополнение к сказанному:

В понедельник, 17 октября в отделении Вашего банка по адресу Летниковская улица 2 стр 4, сотрудник решил мою проблему за 7 минут. За это время он объяснил мне,что мое приложение устарело, установил новое приложение, также сказал, что никакого обязательного платежа и меня нет, 339 рублей - это оплата за смс сообщения, которые, если мне не нужны, он отключит. Прошел со мной к банкомату, я внесла деньги, снова проверил личный кабинет. И очень не навязчиво попросил не закрывать кредитную карту, которая мне может понадобиться, так как условия по ней сейчас очень хорошие.