Нарушение льготного периода в связи с некорректной информацией в личном кабинете пользователя на сайте банка

Пользуюсь кредитной картой банка около года. Обычно я своевременно вносил платежи для продления льготного периода, ориентируясь на информацию из личного кабинета на сайте банка (приложение в AppStore удалось установить лишь недавно), но последние месяцы возникли технические проблемы на стороне банка.

  Все началось 31 мая, когда я увидел отрицательный баланс по карте (- 3 237,02 рубля). Мою заявку сотрудник банка зарегистрировала (INC1217010), и написала, что баланс некорректно отображается. Пришла отбивка по смс, что срок рассмотрения до трех рабочих дней. По истечении этого времени сообщений по смс или в чате банка я не получал, но увидел, что баланс стал положительным. На мой вопрос, почему не было ответа, чат-бот ответил, что по заявке "все исправили".

  24 июня я написал также в чате поддержки банка , что в приложении я увидел, что долг по карте превышает кредитный лимит на 8 692,9 рубля. Я потребовал отмены данной задолженности, так как всегда вносил и минимальные платежи , и платежи для сохранения льготного периода в срок, в соответствии с информацией из личного кабинета на сайте банка.

  25 июня получил ответ в смс от банка, что по моему обращению от 24.06.2025г. сообщается, что проценты начислены в связи с невыполнением льготного периода: покупки, совершенные в марте, не были внесены обратно на карту до 20.06.2025.

  Затем 25 июня я снова составил обращение с тем же требованием об отмене данной задолженности, в связи с тем , что вносил все своевременно , согласно информации из личного кабинета.

  В тот же день позвонили из банка, сказали, что расходы марта составили около 139 тысяч рублей, и я как будто бы до 20.06 не довнес около двух тысяч рублей и поэтому были начислены проценты в сумме 8 692,9 рублей. 

  Совершенно уверен, в том что всегда гасил суммы задолженности для сохранения льготного периода своевременно, в соответствии с инфоомацией из личного кабинета на сайте банка. Раньше никаких подобных отклонений не было.

  Учитывая эту ситуацию, складывается впечатление, что банк непреднамеренно из-за технических проблем в личном кабинете вводит в заблуждение клиентов о суммах баланса, о суммах и сроках погашения задолженности в целях продления льготного периода. Таким образом, у меня возникло желание вести вторую бухгалтерию и не опираться полностью на информацию банка. Но лишь в случае, если мое требование об отмене данной задолженности будет удовлетворено.

  Также оставляю за собой право обратиться к финансовому омбудсмену в случае неудовлетворения настоящего требования.

  Кроме того, На сайте банки.ру я нашел несколько отзывов других пользователей с похожими случаями и именно в этот период:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10945029/

а также :

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11587049/