Введение в заблуждение

25.06.2025 я, Г-а Валентина З., 1958 г.р. , обратилась в офис банка ВТБ, который находится по адресу : г.Новороссийск, улица Советов 7 к менеджеру Ш-у Александру С. Целью моего визита было открытие вклада. После долгих разговоров, насыщенных непонятной мне банковской терминологией, мне были открыты счета с помощью разделения суммы на несколько частей. На мой резонный вопрос «для чего так, и почему нельзя просто открыть счет на полную сумму», менеджер мне не предоставил внятного, простого, для обычного обывателя , ответа. Просто «так надо». Как оказалось впоследствии, после детального изучения договора, оказалось, что мне был фактически навязан «негосударственный пенсионный фонд»ВТБ банка, со страхованием, с ежегодными взносами на сумму в 60000 рублей. Все озвученные аргументы Александра - это якобы наиболее выгодные условия. На следующий день, я обратилась в то же отделение банка, для закрытия ненужных и сомнительных для меня банковских продуктов. После долгих убеждений менеджера в нецелесообразности отказа от подобных продуктов, и требования обосновать мое желание в закрытии счета, было оформлено заявление о возврате ден. средств. После чего , Александр, заявил о необходимости обратиться в ФНС для предоставления в банк справки, о неполучении налогового вычета, которая, как впоследствии оказалось, изготавливается в течение 30 дней. Что совершенно не укладывалось в срок 14-дневного «охлажденного периода» , во время которого я могу вернуть свои средства без потерь. После звонка ему на личный номер, я попросила его уточнить у вышестоящего руководства , нужна ли действительно эта справка. На что через пару минут менеджер, перезвонив, сказал что можно обойтись без справки. Получается, что моя поездка через весь город была абсолютно ненужной.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации т.к. : потрачены нервы, время и силы для возврата своих же денег. Менеджер изначально очень витиевато озвучивал условия, что ввело меня в заблуждение. Теперь я вынуждена ждать, когда мое письмо дойдет до пенсионного фонда ВТБ, рассмотрения заявления и возврата своих сбережений неопределенный период. Прошу провести наставническую деятельность с Ш-м А.С., повысив его клиентоориентированность, а не желание в выполнении суточного плана по продаже доп. продуктов.