Впаривают платные карты при заказе бесплатной

25.06.2025 примерно в 11:00 я обратилась в указанное отделение вместе со своим сыном для оформления дебетовой карты по акции «Приведи друга».

Сотрудница Виктория в грубой и неприемлемой для работника банка форме отказалась оформлять бесплатную карту, заявив, что может выдать только платную карту стоимостью 2500 рублей. На настойчивую просьбу моего сына выдать бесплатную карту по акции сотрудница начала хамить, обвинив его в том, что он «возит автобусами людей для оформления карт», после чего категорично отказалась оформлять карту даже за плату. Затем она встала и начала обслуживать другого клиента.

Во время звонка на горячую линию сотрудник колл-центра подтвердил, что оформление карты по акции должно быть бесплатным, однако Виктория продолжала настаивать на отказе, ссылаясь на отсутствие второго сотрудника, необходимого для подтверждения операции.

Через час мы повторно пришли в отделение. В присутствии руководителя отделения Виктория вела себя более сдержанно, но всё так же отказывала в выдаче карты на безвозмездной основе. Нам сообщили, что бесплатная карта возможна только для зарплатных клиентов или при размещении депозита. Мы согласились разместить депозит, и только после этого карта была выдана.

Считаю поведение сотрудницы грубым, непофессиональным и не соответствующим стандартам обслуживания клиентов Альфа-Банка. Банком была рассмотрена жалоба в которой просто извинились и пообещали провести беседу. Банк считает, что потраченные 2 часа времени и испорченное настроение от таких сотрудников можно сгладить такой отпиской.