Опыт взаимодействия с ВТБ

В конце февраля оформила дебетовую карту по рекомендации подруги, так как в ВТБ были хорошие условия по вкладам и кешбэку. В день получения карты обнаружила, что категории уже были выбраны, оставила обращение. По итогу сказали, что это технический сбой и изменить категории нельзя. Неприятно, но ситуацию приняла. 

Я являюсь пользователем IOS и так как приложение у ВТБ есть только для Android, приходится из пользовании полную версию Интернет банка, то есть заходить через браузер. Спустя некоторое время использования карты, стали возникать проблемы с личным кабинетом: долгая загрузка любых разделов, исчезает накопительный / карточный счет, не отображаются операции в истории. Из-за этого я не могла своевременно совершать платежи и переводы и в целом распоряжаться своими средствами. 23 апреля обратилась в чат, направила скрины, объяснила, что проблемы возникают, как при использовании мобильного интернета, так и Wi-Fi , интернет соединение работало стабильно, все остальные ссылки в браузере и приложения работали корректно. Даже почистила кеш в браузере и перезагрузила устройство. Ничего не помогало, проблема осталась. Сотрудник вообще не вникал в проблему, задавал вопросы, ответы на которые, можно было увидеть в моем обращении. Предложила мне входить в личный кабинет с использованием Wi-Fi. Во-первых, я написала, что личный кабинет также плохо работает и с Wi-Fi, поэтому глупо было давать такую рекомендацию. Во-вторых, что это что за банк такой, которым можно пользоваться только с Wi-Fi? То есть я оформляю карту для того, чтобы в любой момент, в любом месте я могла совершить нужные платежи и переводы, а по итогу я должна быть привязана к Wi-Fi? Это Х2 глупая рекомендация. Как итог ославила обращение CR-15003343 для решения вопроса потому, что оператор абсолютно ничем помочь не смог, даже не смог дать корректные рекомендации. 

Обращение было оставлено 23 апреля, срок согласно ФЗ-442 - 15 рабочих дней. При этом срок может быть продлен, если потребуется дополнительная информация. 14 мая мне приходил уведомление о том, что обращение было продлено до 27 мая. В этот же день у меня запрашивают скрины с ошибками, дату и время возникновения ошибок. И у меня возникло два вопроса: 

Уважаемый ВТБ, почему сотрудник чата при регистрации обращения 23 апреля не вложил в обращения скрины и не запросил информацию о дате и времени? И чем Вы занимались практически все 15 рабочих дней, если информация по ошибкам была запрошена только 14 мая? 

На следующий день после запроса я предоставила информацию. 19 мая мне поступает уведомление со следующим ответом: Здравствуйте, Анастасия И..

По Вашему обращению CR-15003343 все проверили и приняли меры, чтобы такого больше не повторилось. Скоро ошибка будет исправлена. Приносим извинения. Ваш ВТБ

Отсюда возникают еще вопросы:

1. Какие меры приняты? У меня не запрашивались никакие данные о браузере, какая версия установлена, какая версия у IOS. В целом хоть какие-то подробности, чтобы решить вопрос. 

2. Когда ошибка будет исправлена? Скоро - это не ответ. Что в Вашем понятии «скоро»? День, неделя, месяц, год или пять лет? 

Сегодня 27 июня и у меня по-прежнему наблюдаются проблемы с личным кабинетом. Срочно нужно перевести деньги, а он не грузит или исчезает счет, с которого я пытаюсь перевести деньги. Сложилось впечатление, что это просто отписка банка и никто даже не старался помочь решить проблему. Прошу обратить внимание на проблему и помочь ее решить. В ином случаем буду рассматривать вопрос о закрытии всех счетов в этом банке.