Введение в заблуждение

Оформил карту и первое не удобство было, что онлайн нельзя заказать сразу именную карту. Сказала сначала получить не именную, а потом только уже именную. Открыл КК, чтобы воспользоваться услугой закрытия кредита в лицом банке.В интернете видел рекламу, погасить кредит в другом банке или переведите долг к нам. Решил написать в чат и спросить сколько дней действует данная услуга и какой платёж минимальный. Мне сказали закрыть кредит можно и просто скинули общие условия по кк. Подумал раз в чате сказали, что можно закрыть кредит, то решил выпустить кк. Вчера получил кк и хотел перевести сразу деньги для закрытия кредита, но смутил, что прочит указать номер карты. Хотя его нет, только рас.счет, т.к. это потреб кредит, а не карта. Решил снова написать в чат спросить норм ли это? На что мне ответили, что можно закрыть только КК, потреб нельзя. Это мне писала Софья. Потом я пишу сотруднику, что видел информацию в интернете и сотрудник сказал, что можно. От меня стали требовать скинуть скрин рекламы. Скрин я конечно не делал, но я написал в чат банка для уточнения и мне сотрудник Ян подтвердил, что можно. И скидываю в чат ответ сотрудника. На что Софья пишет, что скиньте скрие рекламы и добавляет,что сотрудник мне пишет, что мне написал что можно закрыть только кк. Прошу скинуть мне скрин такого ответа, может я реально что-то пропустил в ответе сотрудника, но от меня требуют скрин рекламы. И на вопрос где сотрудник пишет, что можно гасить только кк ответа нет. В итоге потом чат берет в работу уже другой сотрудник и пишет, что реально сотрудник не ответил, что можно закрыть только кк по услуги перевод баланса на который даётся 100 дней. В итоге ввели в заблуждение и зря выпустил кк. Т.к. она нужна была в первую очередь именно для закрытия кредита в другом банке