Закрытие счета

Банки.ру просьба не соединять мои обращения,тк они не дают ответы на коментария,а лишь на отзыв.
Уважаемый Банк ОТП 

Настоящим письмом обращаюсь к вам в связи с длительным и необоснованным затягиванием процедуры закрытия моего банковского счета № 40817*************24 и 40817*************94, а также вывода денежных средств, что нарушает мои законные права и требования действующего законодательства Российской Федерации.

20 апреля 2025 года я инициировал(а) процедуру закрытия счета в вашем банке. В связи с тем, что мое заявление неоднократно не было обнаружено ответственными сотрудниками банка, мне пришлось переписать его четыре раза, прежде чем заявление было принято и начата работа по его исполнению.

20 мая 2025 года была предпринята попытка вывода денежных средств, однако в связи с требованиями Федерального закона №161-ФЗ операция не была проведена, и 27 мая 2025 года средства были возвращены обратно на мой счет. При этом банк не уведомил меня о возврате средств и необходимости подачи повторного заявления, что нарушает обязательства по информированию клиента.

Только 30 мая 2025 года, обратившись в банк самостоятельно, я узнал(а) о возврате средств и необходимости повторной подачи заявления. Мне были предложены два варианта: либо подтвердить происхождение средств, либо найти банк, не подпадающий под действие закона №161-ФЗ. Поскольку подтверждение происхождения средств в вашем банке оказалось невозможным, я выбрал(а) второй вариант.

31 мая 2025 года я подал(а) новое заявление с обновленными реквизитами, которое было принято, о чем мне сообщили в официальном чате банка (вся переписка сохранена).

8 июня 2025 года я направил(а) обращение с просьбой ускорить процесс закрытия счета и вывода средств. 9 июня 2025 года получил(а) ответ с требованием закрыть счет через бота, при этом причины такого требования не были объяснены.

При попытке взаимодействия с банком выяснилось, что бот не функционирует. Операторы банка дали противоречивую информацию и отказались принять заявление через бота, что вынудило меня повторно подать заявление через оператора, которое также было принято.

18 июня 2025 года мое обращение было зарегистрировано в системе Банки.ру, а оператор подтвердил, что заявление от 9 июня теперь видно и обрабатывается.

26 июня 2025 года, при повторном обращении в банк для уточнения статуса закрытия счета, мне сообщили, что заявления приняты, однако срок закрытия счета исчисляется заново с 18 июня, и мне необходимо ждать еще 47 дней.

Данные обстоятельства свидетельствуют о грубом нарушении банком требований статьи 858 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой закрытие банковского счета должно происходить в разумный срок, не превышающий 45 календарных дней. Сроки, установленные банком, существенно превышают указанные законодательством пределы, при этом отсутствует должное информирование клиента.

В связи с вышеизложенным, требую:

Немедленно завершить процедуру закрытия моего банковского счета № [номер счета] и осуществить полный вывод оставшихся средств на указанные реквизиты.

Предоставить письменное подтверждение исполнения настоящего требования.

Обеспечить своевременное и полное информирование меня о ходе исполнения моих заявлений.

В случае невыполнения данных требований вынужден(а) буду обратиться в Центральный банк Российской Федерации, прокуратуру, а также в судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.