Введение в заблуждение и некомпетентность

Несколько лет пользуемся сейфовой ячейкой в Отделении на Луначарского 11 к1, оформленной лично на меня, а в конце прошлого года был заключен договор 2736181******514 пользования по доверенности. В момент окончания договора получил в офисе у У-ва Д.И. 17.6.25 консультацию, что клиент, оформивший на меня доверенность, находясь в офисе банка в другом городе, может продлить и сам договор, и банковскую доверенность. 

20.6.25 в Каменск-Уральском, в главном офисе ул. Ленина, д. 36а сотрудники оказались не в состоянии продлить эту доверенность, и, после консультаций и прямого общения с офисом в СПб. в моем присутствии и.о. руководителя офиса Ш-на И.Ю. и контролер С-ва Е.Н. сообщили мне, что продлить банковскую доверенность без присутствия клиента в самом офисе, где находится сейф -- невозможно -- несмотря на слова их сотрудника У-ва Д.И. Клиент, на которого оформлен договор, должен сам приехать и продлить доверенность. После того, как контролер С-ва услышала, что я с 77-летней клиенткой обсуждаю приобретение для нее билетов для срочного приезда в СПб. с Урала, мне был предложен вариант оформить нотариальную доверенность как единственный, кроме личного приезда, клиента вариант, пообещав ускорить процесс ее проверки до 1 дня. 24.6. приехал в офис, отдал оригинал нотариальной доверенности, была смена У-ва Д.И., который подтвердил свою консультацию, и сообщил, что точно был такой клиент, которому оформляли удаленно банковскую доверенность. Присутствующая при разговоре Ш-на И.Ю. тут же начала выкручиваться и пытаться представить дело так, что в Каменске-де не справились с задачей, и они мне "предложили пойти другим путем, чтобы мне же помочь". Далее была вызвана руководитель офиса П-ва Ю.Л., которая, вместо того, чтобы унять разошедшуюся прямо в клиентском зале Ш-ну, предложила уйти вдвоем в ее кабинет. После подробного описания ситуации взяла телефон у меня, пообещав перезвонить с обратной связью.

Спустя 3 суток, не получив никакой обратной связи, решил связаться с офисом. В договоре указан "телефон" -1160, связаться по которому не представляется возможным, в чате приложения ВТБ онлайн приняли претензию, но соединить без внутренних номеров с Луначарского, 11 1 тоже не помогли. Пришлось схитрить, и через работников другого петербургского офиса передать информацию, как связаться с Луначарского, 11. Минут через 20 позвонила Мария, у которой я сразу взял внутренние номера всех троих ее коллег, и попросил соединить с П-ой Ю.Л. Через 3 минуты мне звонит П-ва, и, как ни в чем не бывало, "здравствуйте, перезваниваю вам". Говорю -- 

"а почему вы не выполняете обещания, и я вынужден через 3 дня сам вас выиискивать и пинать, чтобы вы начали что-то делать?"
-- "не, это так совпало, я вам сама звоню" РУКА-ЛИЦО,конечно)
И рассказывает мне, что У-ов Д.И. типа некорректно меня проконсультировал, и что с ним проведена беседа, что банковскую доверенность можно оформить исключительно в офисе, где сейф. И бросает трубку, не дослушав мой ответ на полуслове.
Но у меня же теперь есть ее внутренний, набираю... 

--"Здравствуйте, прервался наш разговор...""..

-- "такое поведение руководителя офиса, бросание трубок, соответствует корпоративным стандартам банка ВТБ?"
-- "У меня было срочное дело, и я же вам ПЕРЕЗВОНИЛА" (ОНА МНЕ "перезвонила", Карл!!)

В сейф так и не пускают, типа 10 дней надо проверять нотариальную доверенность теперь, и ничего, что оплаченные деньгами дни текут, а услугу клиент не получает.

Издевательство форменное. Руководство, такое впечатление, что на повышение в банк пошло с работы за базарным прилавком.