Большая технологическая компания с ограниченным функционалом

Добрый день!

В феврале 2025 года офрмил карту МТС Деньги в салоне связи. Оператор салона ошибся цифрой в номере телефона (вместо 5 указал 3). Ожидали СМС, чтобы подтвердить получение карты, но оно не пришло. Оператор порекомендовал подписать физические документы - распечатанные. 

Карта оформлена, но пока не работает. 

На следующий день выяснилось, что оформили на другой номер телефона. Карта отображается в приложении МТС Деньги, но при нажатии на неё постоянно появляется надпись "Ошибка". Соответственно пользоваться ей не получилось.

Обратился в салон. Порекомендовали написать заявление на смену номера телефона и ждать 30 дней. Время прошло, но ничего не изменилось.

Поддержка по телефону всё время путали МТС Банк и МТС Деньги - это два разных банка. Создавали заявки, на что приходил только один ответ - смените номер. А как его менять никто не знает. 

Далее обратился ещё раз в салон, написали ещё одно заявление на смену номера телефона. Через месяц ещё одно, потом ещё одно. Затем рекомендовали обратится в банк (физический) - МТС Банк. В банке также никто ничего не знает. Такого функционала нет.

Карту закрыл. Номер так и не поменяли.

Сказали если закроете карту, то аккаунт у вас через 30 дней закроется и сможете открыть карту на ваш номер.

Прошло 2 месяца. При оформлении карты в приложении появилась ошибка Техническая ошибка, попробуйте обратится в службу поддержки. В службе поддержки сказали, что по этой ошибке помочь не могут. Через 10 звонков оператор сказал пойти в салон связи и написать заявление на смену номера.

Заявление было написано (но видимо этого делать не нужно было, так как оператор подумал, что хочу изменить номер в МТС Банке, а не в Деньги). Заявление написал, прошёл процедуру проверки через бота. Сказали ждать 30 дней.

30 дней прошло. При оформлении карты в приложении ошибка так и осталась.

Затем поддержка рекомендовала обратится в салон и оформить карту на неправильный номер, который сотрудник салона вписал в феврале 2025 года, и сразу написать заявление на смену номера. Это было сделано. Нужно ещё было пройти идентификацию. Она была пройдена.

Сегодня после звонка в поддержку сказали, что заявка отклонена с комментарием техническая ошибка. Оператор сказал - идите в банкомат, вставьте карту и смените номер через банкомат. Затем бросил трубку.

После этого повторно позвонил в банк, уже спросили - пройдена идентификация. Подметили, что она должна быть пройдена с неправильного номера. А вот как её пройти с неправильного номера - непонятно. У меня его нет.

Написали обращение в разработку. Но скорее всего опять будет отписка и номер не изменять.

В общем всё печально. Компания большая, многофункциональная, а элементарного функционала по смене номера нет. Только отписки, рекомендация большого количества безрезультатных действий и куча потраченного времени, которое не привело к смене номера.

P.S.: Если решите оформить карту, то следите, чтобы номер правильный указали. Если будет ошибка, то о банке можно забыть. А может и стоит.