Навязанная услуга «Спроси доктора»

Добрый день,

06.06.2025 обратилась в филиал банка ВТБ по адресу МО, Путилково, ул. Вольная, д. 7 для сдачи биометрии, что требовалось для того, чтобы моя SIM-карта не была заблокирована, так как у меня белорусское гражданство. Клиентом банка являюсь с 2018 года. 

Меня обслуживал менеджер Алексей И-ин, который сообщил, что сдать биометрию возможно, но необходимо будет заплатить 2900 р. и будет подключен продукт "Спроси доктора". В тот день сдать биометрию не получилось из-за каких-то технических проблем, и мы договорились, что меня пригласят подойти в банк, когда проблему устранят.

10.06.2025 Алексей мне позвонил и пригласил в банк для повторной попытки сдать биометрию. В офисе я задала вопрос, обязательно ли подключение продукта "Спроси доктора" для сдачи биометрии. И получила на это утвердительный ответ. В качестве еще большей убедительности сотрудник привел пример, что как раз этим утром руководитель этого отделения тоже проходил биометрию с подключением этого продукта. На тот момент я не допускала мысли о том, что сотрудник банка будет намеренно вводить меня в заблуждение и дала согласие, так как во избежание отключения моего мобильного номера мне необходимо было пройти процедуру сдачи биометрии. 

Спустя некоторое время я достоверно узнала, что сдача биометрии бесплатна, и подключение страхового продукта "Спроси доктора" было необязательно. Таким образом я поняла, что страховой пакет был мне навязан в результате недостоверно предоставленной информации сотрудником банка. 

На мои обращения в банк с просьбой разобраться в ситуации, почему Алексей И-ин ввел меня в заблуждение, в результате чего мое согласие на подключение страхового продукта "Спроси доктора" было получено недобросовестным путем, я лишь получала шаблонные ответы с переадресацией меня для возврата за подключенную услугу в офис страховой компании Согаз, так как банк не является стороной договора, хотя есть примеры, когда банки практикуют самостоятельное общение с партнером по отказу от услуги/товара.

Разочаровывает, что банк ВТБ своим нежеланием решить возникшую спорную ситуацию, поощряет действия своих сотрудников, которые вводят действующих и новых клиентов банка в заблуждение, предоставляя заведомо неточную/неполную информацию, нарушая тем самым права своих клиентов. К сожалению данная ситуация подорвала мое доверие к банку ВТБ.

С уважением, 

Ольга.