Не активируется доставленная курьером карта и невыдача новой карты в отделении

Стать клиентом этого "банка" и активировать дебетовую карту тот ещё квест. Если есть возможность пройдите мимо этого венгерского чуда.

Хронология событий:

17.06.2025 оформило заявку на доставку курьером дебетовой карты на сайте (для меня это пока всё, что у этого "банка" вроде работает).

21.06.2025 встретился с курьером, подписал анкету, курьер сделал фото паспорта и меня с конвертом ОТП (то что курьер отработал хорошо не заслуга "банка" -- курьер из сторонней организации иначе бы проблемы были и тут). Курьер рассказал, что после нашей встречи мне придет СМС для подписания ПЭП документов на открытие счета, а позже СМС для активации дебетовой карты. Действительно через 10 минут после встречи пришла СМС "Для открытия счета вам необходимо подписать документы", что и сразу было сделано, на что получено сообщение "Документы успешно подписаны!", а вот СМС для активации карты так и не пришла. Думая, что может быть надо дождаться рабочего дня и всё сработает, не стал писать в поддержку в выходные, но в понедельник ничего так и не пришло.

23.06.2025 через онлайн-чат в приложении так и не удалось выяснить причину отсутствия СМС для активации карты и оператор создал обращение CDIG-158861, которое позже почему-то превратилось в 2506250215 (первое ли это обращение или уже второе -- отдельная загадка) по которому 27.08.2025 получен ответ "Рекомендуем оформить новую заявку на получение карты".

28.06.2025 обратился в отделение "банка" на проспекте Мира в Москве для получения новой карты, смог добраться до него под конец рабочего дня отделения в 16:35 (в субботу работает до 17:00). С порога мне говорят "карту сегодня получить не удастся приходите в понедельник", в отделении при этом никого нет, оно пустое. Ушел.

Теперь у меня вопросы к т.н. "службе заботы о клиентах" (ОТП и забота о клиентах для меня пока не пересекающиеся понятия): 

1. Вы серьезно? Привезли карту, но не можете её активировать и предлагаете клиенту самостоятельно решить ВАШУ проблему за его счет?

2. Даже когда клиент согласился решить ВАШУ проблему и пришел в отделение вы умудрились и тут показать себя во всей красе: почему сотрудники ВАШЕГО отделения отказывают в предоставлении услуги в рабочее для них время без объяснения причин?

3. Сколько еще нужно совершить телодвижений чтобы наконец уже получить у вас рабочую дебетовую карту?! (вопрос риторический)

В итоге хоть я и подписал документы на открытие счета, но никакого счета нет, как и карты поэтому невозможно пользоваться никакими услугами банка кроме бесполезного онлайн-чата с не менее бесполезным чат-ботом. При этом шлете рекламу дебетовой карты которую не активируете и вкладов.

Очевидно у вас большие проблемы во внутренних процессах, которые вы даже не пытаетесь системно решать, судя по отзывам здесь.