Сотрудник офиса отказался открыть вклад и выпустить карту без навязанных услуг

28.06.25 была в вашем офисе по адресу спб,большевиков 21,привела свою маму для открытия ей вклада и оформления моментальной карты для оформления дистанционного обслуживания.Сотрудница банка отказалась открывать нам вклад Выгодное начало под 19.5%,сказав что нужно разделить сумму часть на этот вклад,а часть необходимо на накопительный счет оформить(такое требование при открытии вклада через менеджера), мы сказали ,что хорошо,давайте тогда оформим карту для регистрации в приложении и мы сами откроем вклад через интернет банк,на что мне сообщили ,что карты платные,нужно заплатить 200 рублей за активацию ,поскольку с июля поменялись тарифы и теперь у вас нет бесплатных карт. После того как я попросила показать мне тарифы банка,поскольку я понимаю ,что ее слова не соответствуют информации указанной на вашем сайте,сотрудник мне сказал ,что 200 рублей стоит стикер ,а карта оказывается уже бесплатная все же ЕСТЬ,но ее оформлять нам так же отказались ,сославшись на то что карт нет у них ,только платные стикеры.

Как я узнала потом от человека работающего в этом же банке :У них планы на Накопительные счета и Стикеры,поэтому сотрудники отказывают в обслуживание без оформления данных продуктов .Хочу попросить разобраться в данной ситуации и предоставить мне обратную связь о действиях сотрудника,а именно :

1.Почему мне ОТКАЗАЛИ в открытие вклада Выгодное начало под 19.5? (Просто в открытие вклада ,без всякого НС)

2.Почему сотрудник врет ,что карта для оформления Интернет Банка теперь платная и стоит 200 рублей (хотя это стоит стикер,а саму карту бесплатную просто отказались выпускать)