ЭКСИ Банк заблокировал счёт самозанятого без уведомления

Добрый день. Я являюсь официально зарегистрированным самозанятым — моя деятельность полностью подтверждается в приложении «Мой налог».

В ЭКСИ Банке у меня открыт личный счёт, который я использую для получения оплаты от клиентов. Все операции — в рамках деятельности как самозанятого.

28 июня я обнаружил невозможность входа в личный кабинет и проведение операций по счёту. Никаких уведомлений о блокировке и причин ограничений я не получал.

Было написано при в ходе в приложение, что блокировка связана с 115-ФЗ, и просьба подтвердить операции самостоятельно направил 28 июня на электронную почту банка info@exibank.ru следующие документы:

Фото паспорта

Скриншоты чеков подтверждающих происхождение денег из «Мой налог»

На момент написания обращения никакой реакции от банка не поступило. Средства на счёте заблокированы, что нарушает мои права и мешает вести честную и прозрачную деятельность.

Прошу в срочном порядке рассмотреть обращение и снять ограничения. Готов предоставить дополнительные документы при необходимости.

Обращения на горячую линию :

28.06 21:58 через оператора было составлено обращение по поводу блокировки личного кабинета сказали ждать расслоение в течении часа и перезвонить на гор линию если личный кабинет не будет разблокирован 

29.06 8:34 звонил оператору сказали никакого обращения по блокировке карты нет, оператор составил повторное и сказал ждать в течении часа после перезвонить. Спросил у него номер обращения, на что мне ответили у этих обращений нет номеров. Как мне понять что оно зарегистрировано и отправлено не понятно

29.06 9:50 на этот раз оператор сказал ехать в офис с Санкт-Петербург

Либо отправлять документы на электронную почту и ждать ответ. 

Уточнил по поводу ожидания в 15 дней рассмотрения с какой даты идет отчет, рабочих или календарных. Ответили ждать с момента регистрации обращения (сроков не назвали) в порядки очереди.