Поощрение за досрочное погашение кредита

Этой зимой мне пришло оповещение об акции "Поощрение за досрочное погашение кредита". Согласно акции, я мог в ней поучаствовать таким образом:

🔹 Получить уведомление от банка в СМС или ВТБ Онлайн *это оповещение и было таким уведомлением*

🔹 Оформить досрочное погашение на сумму от 5 000 ₽ 

🔹 Получите до 8% от суммы погашения

При этом:

"Если вы выполнили условия до 28.02.2025, выплата придет до 31.03.2025. 

Если выполнили условия до 30.04.2025, то выплата придет до 31.05.2025."

Я досрочно погасил один из своих кредитов до 28.02.2025, после чего 31.03.2025 получил поощрение.

01.04.2025 написал в чат за подробностями акции, оператор поясняет мне ее условия. Отвечают, что все хорошо, я являюсь участником акции (я и сам это прекрасно вижу, ведь мне пришло поощрение за погашение в феврале). Еще раз уточняю, что конкретно мне надо сделать для получения поощрения за другие свои кредитные продукты (у меня их было еще два непогашенных). 

Оператор Никита отвечает, что в моем случае "Нет, уведомлять не требуется, для участия в акции нужно просто успеть его (погашение) оформить до 30 апреля." То есть я по-прежнему участник акции, надо гасить кредиты и ждать поощрение до 31.05.2025.

Отлично! Гашу кредиты до конца мая на общую сумму ~ 900 000 р, жду поощрения, рассчитываю на 50 000-70 000 р, как повезет.

31.05.2025 ничего не происходит. 01.06.2025 пишу в поддержку, там регистрируют моё обращение CR-15166363 и заверяют, что все будет хорошо, это просто заминка.

Со спокойной душой и твердой уверенностью в успехе жду решения своего вопроса. Однако 06.06.2025 меня ждет шок! По моему обращению "принято отрицательное решение", потому что "вы не являетесь участником акции, так как не получали оповещения по ней".

Я пишу в поддержку, подробно объясняю ситуацию и с полученным по зиме оповещением, и с тем, что ни один из операторов не ставил под сомнение мой статус участника акции, утверждая, что все в порядке и нужно только погасить кредиты.

Оператор от моего имени подает апелляцию на обращение, так как оно явно рассмотрено самым невнимательным образом и не брало в расчет все вышеперечисленное. Апелляция даже не была рассмотрена - сразу отклонена.

Впоследствии я в нескольких обращениях к банку последовательно доказывал со скринами и фактами свою правоту. Банк же неизменно юлил. Сначала рассказывал про "вы не участник акции", потом (ВНЕЗАПНО!) "да, вы участник акции", но "ваши кредитные продукты не подпадают под акцию, т.к. у них был льготный период". Я доказываю, что и это не так - они отвечают, что "да, на ваши кредитные продукты это распространяется", но "лично для вас персонально мы присылали приглашение на акцию только на первый кредитный продукт, а на остальные нет". И т.д. Я продолжу борьбу, но суть уже предельно ясна.

Уважаемые клиенты банков! Не ведитесь на различные "вкусные" акции ВТБ! Их операторы будут до упора дуть вам в уши, что все у вас в порядке и вы получите ту или иную награду, только выполните то, что им выгодно от вас. А потом банк откатит назад все их слова и расскажет, что эти условия были не для вас. И начнет придумывать бесконечные причины, не стыдясь, что каждая следующая противоречит предыдущей.

Не повторяйте чужих ошибок. Учитесь на чужом опыте! И не связывайтесь с акциями ВТБ ни в коем случае!