Не получил бонус за оформление карты по вине банка

09.06.2025 оформил заявку на именную карту ВТБ по ссылке от партнера Рафинад. За оформление карты по данной ссылке полагается сертификат Ozon на 1500 руб при условии совершения покупки от 500 руб. Выбрал доставку карты в отделение по адресу г. Калининград, ул. Театральная 30. Всё оформил, сразу пришло СМС, что заявка взята в работу и по мере готовности придет СМС.

Прошло две недели. От банка никаких СМС не поступало. Позвонил по телефону 1000, где мне сказали, что карта уже готова, можете прийти забрать в отделение.

25.06.2025 пришел в отделение по адресу г. Калининград, ул. Театральная 30. Сотрудница нашла мою заявку на именную карту, но сообщила, что к ним в отделение данная карта не поступала. Также сообщила, что в системе указан некорректный код отделения банка для доставки. После уточнения данных сотрудница сказала, что мою именную карту передадут курьерам и что со мной свяжутся для согласования даты и времени для доставки.

27.06.2025 состоялась встреча с курьером. Представитель банка сообщила, что видит в системе заявку на карту, но моей именной карты у нее нет. Она выдала мне неименную карту якобы взамен именной. Впоследствии выяснилось, что именная карта даже не поступала в курьерскую службу и мне просто вызвали курьера для оформления моментальной карты.

Для поиска именной карты снова позвонил на горячую линию. Попал на толкового оператора, который наконец помог выяснить, что происходит. Оператор сообщил, что именная карта была выпущена, но ее доставили в региональный операционный офис банка ВТБ (г. Калининград, ул. Больничная 5), которое не обслуживает физических лиц. Карта находится там, но выдать мне ее не могут - ни при личном визите, ни через курьера. Через 90 дней карта будет уничтожена как невостребованная. На вопрос почему заказанную карту доставили в какое-то непонятное отделение, а не в выбранное мной при оформлении заявки, ответ я не получил.

Из вышесказанного делаю вывод, что в банке как ВТБ не отлажена система выдачи и доставки карт. Казалось бы, выпуск именной карты - базовая услуга для клиентов, но банк не может ее оказать как следует.

В итоге я столкнулся с проблемой, что оформленная по ссылке карта не доставлена и по вине банка я не буду участником акции. 28.06.2025 я совершил покупку на сумму более 500 руб. по выданной неименной карте. С моей стороны условие для получения бонуса выполнено. Ошибка при доставке карты произошла на стороне банка ВТБ. Партнер Рафинад не зачтет эту покупку, так как покупка совершена по другой карте. Прошу разобраться в ситуации.