Возврат удержанной комиссии

   Попал я в неприятную ситуацию там, где даже и не ожидал! Купил на крупном Российском маркетплейсе, партнером которого является Альфа-Банк, товар с рассрочкой на 4 месяца без переплат, так было заявлено на сайте маркетплейса. Для оплаты рассрочки я привязал дебетовую карту Альфа-банка и забыл про нее. На последнем платеже случайно увидел, что рассрочка не была списана с карты по причине нехватки денежных средств, хотя денег на платеж хватало. Стал разбираться и тут выяснилось, что Альфа-банком за каждый платеж списывалась комиссия, что в корне противоречило условиям маркетплейса - рассрочка на 4 месяца без переплат! Обратился в чат Альфа-банка и мне подробно, без лишней "тягомотины" с чат-ботом, все подробно объяснил сотрудник службы поддержки банка, что по условиям с маркетплейсом данная рассрочка у них проходит как кредит и соответственно за его использование банком взымается комиссия. Сотрудник службы поддержки банка кроме того, что быстро разобрался в ситуации, объяснил мне за что и по какой причине была удержана комиссия и подсказал что ее можно оспорить в приложение Альфа-банка, да в этом банке даже есть такая функция!!! В специальной форме мобильного приложения Альфа-банка нашел все 4 списания комиссии и отправил банку запрос на ее отмену, аргументировав что это была покупка на маркетплейсе. На оформление заявки на оспаривание комиссии в Приложении ушло пару минут. Ответ по заявке от Альфа-банка пришел в течении пару часов, и хотя банк не признал, что удержал комиссию не правильно, но в индивидуальном порядке пошел мне на встречу и вернул на счет дебетовой карты всю удержанную за 4 платежа по рассрочке комиссию! Клиентоориентированный банк, оперативно решающий проблемные вопросы. Рекомендую!