Отвратительный банк, ужасное обслуживание

4 дня назад направила письмо на почту банка Газпром: 

"Являюсь клиентом вашего банка и обращаюсь с вопросом по поводу процедуры сканирования моего паспорта, проведённой при закрытии банковского счёта в вашем отделении банка.

В процессе закрытия счёта мне было предложено предоставить паспорт для проверки данных. Однако сканирование моего паспорта было осуществлено без предварительного получения моего согласия и без объяснения для каких конкретных целей эти данные будут использоваться. На мой прямой вопрос сотрудник ответила, что это “на всякий случай, если вы захотите вновь открыть счёт”, что показалось мне сомнительным, особенно учитывая, что я обратилась именно с целью окончательного закрытия счёта и не планирую дальнейшее сотрудничество.

Согласно Федеральному закону №152-ФЗ “О персональных данных”, любая обработка персональных данных, включая их сканирование и хранение, допускается только при наличии добровольного и информированного согласия субъекта данных.

В связи с этим прошу разъяснить:

На каком основании было сканировано моё удостоверение личности без предварительного согласия?

Какова конкретная цель хранения данного скана и чем она обоснована?

Как долго предполагается хранение этих данных и кто будет иметь к ним доступ?

Но на моё письмо так и не поступило ответа. 

Далее. Решила позвонить на горячую линию. Бот сказал, что нужно подождать 6 мин пока подключится оператор. Прошло в районе 10-и, но музыка так и продолжала играть. Получается обман и здесь тоже. Похоже у них вообще нет никаких операторов. Сейчас вспомнила, сколько раз я звонила в этот банк - ни разу не дозванивалась!

Не советую данный банк и не рекомендую. Обходите стороной, если нервы дороги.