Всё не ужасно, но достаточно плохо

Плюсы.

1. Несколько раз посетил отделение - если раньше приходилось ждать по часу, а то и больше, сейчас долго пришлось ждать только первый раз, остальные два очередь проходила быстро.

2. Если какой-то бизнес-процесс в банке налажен - получение сим-карты, подписание договора в приложении, заявка на отключение рекламы, то всё работает нормально.

Минусы.

1. До сих пор в целом ряде договоров есть галочки "Не согласен", но проставить их невозможно, например последние 2 пункта в договоре об оказании услуг связи. И операторы говорят, что сделать ничего не могут, всё делает программа.

В моём понимании мира это чистой воды мошенничество - клиент от чего-то не отказался или что-то выбрал. Это не выбор клиента, это банк выбрал за клиента и отказал клиенту в выборе.

2. Целый ряд бизнес процессов реализован криво.

Например, закрытие накопительного счёта в последний день месяца. По условию договора клиент может закрыть договор и получить проценты, но банк решил сэкономить и выплачивать проценты на следующий рабочий день.

Как это было бы реализовано нормально:

 - (бэк) в процедуру закрытия счёта включён учёт и начисление процентов;

 - (фронт) в процедуре закрытия счёта всегда включён выбор счёта для выплаты или есть счёт по умолчанию.

В ГПБ всего этого нет, в результате чего клиенты занимаются всяким бредом типа заказа справок о начислении процентов и т.п.

Я вывел средства с накопительного счёта после чего несколько раз подавал заявку на его закрытие, она принималось, но ничего не происходило.

А не происходило потому, что при пустом счёте не появляется окно с выбором счёта для зачисления, а т.к. есть начисленные проценты, то закрытие падало. И ошибку это ни в приложении, ни в веб-версии увидеть нельзя.

3. Несколько раз сегодня заказывал различные выписки, ничего на почту не пришло (почта верная, подписанные в приложении договоры на неё приходят). Почему никакие справки не пришли?

4. Поддержка как была некомпетентной, так и осталась.

На мой вопрос (как в приложении так и по телефону) почему мои заявки на закрытие счёта не исполняются мне было предложено попробовать позже, попробовать завтра, "наблюдаем проблему в работе системы".

Неужели сложно поддержку обучить и дать её какие-нибудь инструменты мониторинга?

Вобщем если банк и меняется, то слишком неспешно.