МТС мой кошелек

Являюсь новым клиентом МТС Банка с июня 2025, 01.07 решила открыть накопительный счет, нашла в приложении банка, нажала открыть, ввела код с смс, начала искать где он отобразился в приложении, чтобы перевести на него денежные средства. Из нового, нашла только мой кошелек, так как ничего другого (кроме ранее открытой дебетовой карты) я не открывала в данном банке, решила что так называется накопительный счет и перевела на него сумму более 200т руб. Никаких условий при переводе не было, наоборот было написано перевод без комиссии , и в приложении вообще никаких условий не прикреплено к данному виду услуги. Через какое-то время открыла приложение, чтобы посмотреть кэшбек и увидела что появилась еще одна строчка накопительный счет, попыталась перевести на него деньги с кошелька и выдало что комиссия более 3тыс руб! обратилась на горячую линию, мне сказали что вывести без комиссии не получится, но я могу обратится в офис МТС, расторгнуть договор и забрать денежные средства. Обратилась, в офисе мне сказали, что этот счет открывается к сим карте и попытались отправить в офис мтс-связь. Но я не являюсь клиентом МТС связи уже много лет, договор на связь расторнут после перевода сим карты в Тинькофф мобайл. Поэтому в офис Мтс связь я идти отказалась, у меня нет с ними договора, и данный перевод осуществлялся в приложении МТС банка. Милая девушка из офиса сказала что тогда можно только написать претензию, что я и сделала. Написала претензию 78181368, средний срок расмотрения которой 10 дней с неизвестным результататом! В связи с тем , что данный счет "мой кошелек" я не открывала, с условиями открытия и обслуживания не знакомилась, в приложении банка условия обслуживания данного кошелька не отображаются, очень бы хотелось бы вернуть свои денежные средства без удержания каких либо комиссий!