ВТБ не начисляет кэшбэк

Я стала клиентом банка ВТБ в августе 2024 года, о чем неоднократно пожалела. Конкретно этот отзыв о кэшбэке.

Кэшбэк не работает, совсем. Каждый месяц я выбираю категории кэшбэка. Но, сколько бы покупок в этих категориях не было, прогноз по кэшбэку не отображается (ни разу не отобразился ни по одной операции). Техподдержка все 11 месяцев отвечает на это одними и теми же скриптами, которые выглядят примерно так: "Прогноз кэшбэка может не отображаться по некоторым операциям, мы уже работаем над исправлением, постараемся исправить в ближайшее время, это не повлияет на начисление кэшбэка, он будет начислен корректно до 20 числа следующего месяца". Это не соответствует действительности, кэшбэк не начисляется. За почти год, как я являюсь клиентом банка, кэшбэк ни разу не был выплачен мне в срок. Раньше его начисляли после обращений (при этом приходилось самостоятельно считать сумму кэшбэка!), теперь и это не работает. Каждый раз приходится создавать обращение, банк рассматривает его часто по несколько недель, а затем присылает уведомление, что принято положительное решение: кэшбэк будет выплачен в СЛЕДУЮЩЕМ месяце до 20 числа. Наступает следующий месяц, кэшбэк снова не приходит и после создания нового обращения банк переносит выплату еще на месяц. Таким образом, сейчас (1 июля) я до сих пор жду кэшбэк за АПРЕЛЬ, и сегодня мне пришло очередное "положительное решение" на обращение - теперь кэшбэк за апрель обещают выплатить до 20 августа.

Все это время я терпеливо ждала, что когда-нибудь это исправят. Прошел почти год. Нет ни сил, ни желания продолжать выпрашивать положенный кэшбэк месяцами и пользоваться картой ВТБ. Деньги с вкладов и накопительно счета уже перевела в другие банки. Ни в одном другом банке с подобным я не сталкивалась и даже не могла предположить, что такое бывает.