МТС Банк не выплатил проценты по накопительному счету за период с 01.06.2025 по 30.06.2025

01.06.2025 я открыла накопительный счет (далее - Счет) в ПАО «МТС-Банк» (далее - Банк) и пополнила его на 1 400 000 руб. Далее 05.06.2025 я пополнила Счет еще на 500 000 руб.

Таким образом, на 05.06.2025 на 21:57 в приложении четко отобразилось, что у меня минимальный остаток 1 900 000,00 руб., при этом процентная ставка составляла 22,0%.

12.06.2025 процентная ставка была изменена банком в одностороннем порядке и составила 21,0%, об этом я узнала случайно, запросив у оператора детализацию по счету.

С этого момента и до 30.06.2025 включительно я со Счета ничего не снимала и на нем ежедневно неизменно сохранялась сумма 1 900 000 руб. 

В соответствии с условиями Счета: «начисление процентов происходит ежедневно, а выплата в последний календарный день месяца» мне 30.06.2025 Банк должен выплатить проценты, начисленные ежедевно на остаток по счету, за периоды:

- по ставке 22% годовых с 01.06.2025 по 11.06.2025, 

- по ставке 21% годовых с 12.06.2025 по 30.06.2025. 

30.06.2025 примерно в 11 часов утра я проверила выписку Счета, на Счет деньги в счет процентов по остатку не поступили. Тогда я обратилась в службу поддержки, где меня заверили, что в течение дня деньги по проценту на остаток поступят на Счет (см. скрин_1).

Однако 30.06.2025 в 23:59 на Счет деньги так и не поступили. 

01.07.2025 в районе 10 часов утра я написала обращение в чат, на что в ответ поступила блокировка отправки сообщений и рекомендации позвонить в службу поддержки (см. скрин_2). При этом оператор в чате продолжал мне ответчать и задавать вопросы "Я могу вам еще чем-то помочь?"

Я позвонила в службу поддержки, но на мой вопрос ("Почему не поступили деньги?" и "Когда я получу их?") мне лишь ответили "Приносим свои извинения, массовый сбой, ждите". На просьбу составить обращение для регистрации инцидента и точного понимания сроков, а также просьбу назвать его регистрационный номер мой звонок повесили на ожидание и позже сбросили. 

При повторной попытке дозвониться в службу поддержки я прождала поднятие трубки более 29 минут (см. скрин_3), но так и не дождалась.

Позже в чате мне ответили "рекомендуем вам подождать до 03.07.2025". При этом на вопрос "могу ли я получить за 1, 2, 3 июля сразу выплату процентов, чтобы закрыть все отношения с Банком" мне не ответили. В ответ только извинения и жалость, что так произошло.

Прошу ПАО «МТС-Банк», разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки, в соответствии с условиями Счета, выплатить мне в полном объеме по указанным выше ставкам проценты по Счету, а также сразу выплатить проценты за просроченные дни июля, чтобы иметь возможность закрыть Счет без потери процентов и разорвать все отношения с Банком.