Обслуживание отдела с проблемной задолженностью

В 2021 году я с мужем оформила дальневосточную ипотеку, участвую в ней как созаемщик без участия дохода. Дом оформленный в ипотеку является моим единственным имуществом. На текущий период времени я нахожусь в процедуре банкротства и знаю, что по Федеральному закону от 8 августа 2024 г. № 298-ФЗ имею право сохранить ипотечное жилье. Уже 8 месяцев длиться ппоцесс, карты мои заблокированы, по факту на ипотеку никак не повлияло, т.к муж является основным заёмщиком, он и платит ипотеку исправно со своей карты. Сейчас у меня возникли трудности с взаимодействием с банком по вопросу сосиавления мирового соглашения. Я обратилась сначала на горячую линию, мне сообщили, что для решения данного вопроса, мне необходимо обратиться в любое отделение банка, тоже самое сообщили и моему арбитражному. Я пришла в банк, но менеджер на меня смотрел испуганными глазами и сказал, что понятия не имеет, что надо делать, хотя талончик который я взяла в Эл. Очереди так и назывался "банкротство" офис на Муравьева амурского. Отправил меня в другой филиал в отдел по урегулированию вопросов с проблемной задолженностью. Я обратилась в филиал на тургенева, но и там не получила ни консультации ни ответов на мои вопросы, потому что руководитель даже не соизволила выйти, а отправила обычного менеджера, который опять же не может ни на что ответить. После недельного ожидания мне пришел официальный ответ от банка по стандарту, все мои вопросы дополнительные были проигнорированы. Когда я очередной раз обратилась с вопросом, мне сообщили, что на такие вопросы может ответить только Москва, но им не дозвониться, не дописаться, просто пинают от менеджера как менеджеру как футбольный мяч! Вопросы для меня серьезные, я прошу подробного разъяснения: 1) в официальном письме указано, что мне требуется привлечь третье лицо. Основной вопрос ЗАЧЕМ? Я созаемщик, мировое на меня, основной заёмщик платит как и платил, зачем ещё 3 лицо? Я понимаю, если бы и он тоже проходил процедуру, надо было бы привлекать человека, который бы смог вносить платежи, так как карты наши были бы у обоих заблокированы. В законе нет обязательного требования по привлечению третьего лица, указано, что вправе привлекать третьи лица для исполнения обязательств! Но в моем случае, платежи не прекращались их платит основной заёмщик, просрочек на текущий период времени нет. 2) Ипотека дальневосточная, это государственная программа! Она доступна только для семейной пары до 35 лет или родителя до 35 лет с ребенком, как в эту ипотеку можно добавить 3 лицо? Это вообще будет законно? Потому что на этапе оформления третьи лица нельзя было привлекать даже как поручителей. 3) можно ли составить мировое соглашение без третьего лица и что для этого требуется? 4) если третье лицо нужно, можно ли будет его убрать с ипотеки после того как банкротство завершиться? 5) какие последствия и обязанности будут требоваться от 3 лица (нужно ли оформлять карту дебетовую, подписывать договора, будет ли ипотека висеть в бки, будет ли третье лицо претендовать на имущество, надо ли будет ему выделять долю?) Вот на эти вопросы мне никто не смог ответить в банке. Более того, один раз я услышала ответ "это вопросы банкротства, обращайтесь к своему арбитражному" это что за специалисты такие? Которые требования своего же банка не могут обозначить более развернуто и объяснить что к чему, к каким документам ссылаются. Прикладываю официальный ответ от банка без пояснений.