Претензия по условиям начисления процентов и качеству клиентского обслуживания

Уважаемые представители банка!

Прошу рассмотреть данную претензию, связанную с обслуживанием накопительного счёта, открытого мною в мобильном приложении 30 апреля 2025 года, а также с действиями сотрудника клиентской поддержки по номеру 8-800-250-05-20, представившейся как Анна, с которой я общался 1 июля 2025 года в 21:18 по МСК.

Суть претензии:

1. Некорректный порядок определения "приветственного периода"

Согласно условиям вашего продукта, на накопительный счёт распространяется повышенная приветственная ставка в течение первых двух месяцев с момента открытия счёта.

Однако в моём случае:

· Счёт был открыт 30 апреля, при этом проценты начали начисляться с 1 мая (что подтверждено сотрудником банка).

· Несмотря на это, банк считает апрель полноценным "месяцем" приветственной ставки, сокращая фактический льготный период до 1 месяца и 1 дня.

· В результате в июне применялась базовая ставка 5%, без какого-либо предварительного уведомления о прекращении действия повышенной ставки.

Я считаю, что подобная интерпретация условий противоречит здравому смыслу и принципам добросовестности. Клиент не может получить полные два месяца льготного периода в принципе: при открытии счёта 1-го числа процент начисляется со 2-го, при открытии 30-го — день уже "теряется", но считается полноценным месяцем.

2. Отсутствие информирования об изменении ставки

В интерфейсе мобильного приложения нет возможности отследить текущую процентную ставку, применяемую к счёту. Также не предоставляются уведомления об изменении условий (например, о прекращении действия приветственной ставки и переходе на базовую).

Считаю это нарушением принципов прозрачности и информирования клиента. Ожидание, что клиент будет самостоятельно "вычислять" по календарю смену периода — недопустимо. Другие банки отображают активную ставку прямо в интерфейсе и уведомляют об изменениях.

3. Отказ в приёме официального обращения

Во время моего звонка 1 июля 2025 года оператор Анна, не предоставив мотивированного отказа, отказалась зарегистрировать моё обращение. На мои вопросы, каким образом можно оставить официальную претензию по телефону, получен уклончивый ответ: «возможности нет», без ссылок на регламент.

Более того, в момент обращения чат был недоступен, а сотрудник предложил обратиться "завтра", что я считаю нарушением прав клиента на своевременное обращение.

Прошу:

1. Пересчитать проценты за июнь 2025 года с применением приветственной ставки и начислить их на дебетовую карту

2. Провести внутреннюю проверку по фактам отказа в приёме претензии оператором Анной, с указанием правовых оснований невозможности зафиксировать обращение по телефону.

3. Предоставить письменное разъяснение по порядку расчёта "приветственного периода", включая ссылку на документ, где указано, что день открытия (даже если проценты по нему не начисляются) считается полным месяцем действия повышенной ставки.

4. Объяснить, почему клиент не получает уведомлений о смене процентной ставки, и почему текущая ставка не отображается в интерфейсе.

5. Сообщить, каким образом и через какие каналы клиент может оставить письменное обращение, если чат недоступен, а оператор отказывается его зафиксировать по телефону.