Банк на 1 раз

1. Поддержка отсутствует, по факту на все ваши вопросы будут отвечать шаблоном и закрывать диалог,что бы вновь попасть на человека нужно пообщаться с роботом и подождать в очереди, в конце опять шаблон и закрытие диалога, самые простые вопросы решаются часами или днями.

2. Менеджмент и подход к клиентам, в погоне за KPI высший менеджмент банка ставить вопросы не о решении проблем,а об быстрой обработке заявок, по этому все или закрывают или передают вопросы другим. В итоге вместо ссьэкономленых лишних минут, получают сутки долбёжки в поддержку и часы потраченные самой поддержкой. В итоге руководство так и не доучилась в начальной школе думая, что если отвечать быстро то можно съэкономить трудочасы, но по факту увеличила время решение проблемы в 10 раз.

3. Ужасное приложение,крайне не интуитивное, больше похоже на сайт одностраничник и очень часто даже во время общения в чаты оно вылетает и просит подтвердить вход снова, хотя его и не сворачивали. Качества навигации тоже на низкой уровне, про простоту понимания продуктов я вообще молчу, видать редакторов и тестеров в компании нет.

4. Сервисы это больше маркетинг, при получении карты подключили привелегии и обещали,что назначат менеджера и он свяжется и поможет активно начать пользоваться продуктами, в итоге пришлось самому разбираться и подключать, а менеджера назначили только через неделю и он так и не звонил.

5. Кешбэк и сервисы поощрения(пакет и тд), конские обещания, но очень неясные условия и все это только для новый клиентов, дальше только 0, ну и пакеты и привелегии тоже не о чем, пользоваться не удобно, выгоды мало и тд.