Неправильное отображение остатка по карте после закрытия вклада, бесполезная поддержка

Закрыл накопительный счёт «Премиум». В приложении при попытке закрыть премиум система выдала:

«У вас нет доступных счетов для возврата средств» — хотя активная карта есть, и ранее всё с неё работало.

    Поддержка признаёт технический сбой и обещает, что специалисты работают над решением. Я прошу вручную произвести операцию, так как деньги нужны срочно. Я указал счёт в Газпромбанке, подписал всё в тот же день.

Операция прошла, однако средства на карте не отобразились.

    После этого — тишина. Несколько разных операторов (Евгения, Алексей, Екатерина и другие) по кругу отвечали:

        «Ждите»,

        «Баланс ещё не обновился»,

        «Прогрузка с 21:00 до 5:30»,

        «Ответ поступит до 22 июля (!!!)».

Сегодня (2 июля):

    Уточнил, когда будет компенсация за задержку и моральные/финансовые потери.

    Ответ: «Сроки не уточняются. Компенсация не предусмотрена».

    Попросил передать на второй уровень — отказали, сославшись на отсутствие доступа к другим специалистам.

❗ В чём проблема:

    2 миллиона рублей зависли без доступа, а банк формально игнорирует проблему.

    Приложение не отображает деньги, при этом по словам сотрудников «средства уже зачислены».

    Банк не предлагает временных решений, не делает ручной перевод, не выплачивает проценты и не берёт на себя ответственность за ущерб.

    Поддержка работает строго по скрипту и не поднимает инцидент на второй уровень.

🧭 Чего я добиваюсь:

    Немедленного зачисления средств — либо на карту, либо на предоставленные реквизиты другого банка

    Компенсации за блокировку доступа к средствам.

    Ответа от ответственного менеджера или эскалации на уровень выше.

    Пояснения, как такое могло произойти и какие меры банк предпримет, чтобы не допустить повторения.