Отвратительный банк, который просто удерживает мои деньги у себя

оформила карту МТС деньги, перевела на карту свои последние деньги в размере порядка 80 000₽ и,когда расплачивалась в магазине за банальную жвачку, карту заблокировали по ФЗ 115 непонятно на каких основаниях. Я осталась без денег вообще, хотя в других нормальных банках при таких ситуациях не заставляют ждать, а сразу закрывают счет и переводят средства. По стандарту сказали выслать документы им на почту,прислать в отделение банка документы ,если я не могу подойти лично, что я и сделала. Я прислала нотариально заверенную копию паспорта, все выписки, мне сказали ожидать 45 календарных дней, прошло больше 3 месяцев, мне все разблокировали, но я подавала заявку на закрытие счета с переводом денежных средств на другой счет!!! Деньги мне не перевели!!! Лишь разблокировали карту. Я написала в поддержку, там мне сказали, что раз сам банк не завершил операцию по заявке на перевод денежных средств, я могу сама в личном кабинете перевести себе средства на другую карту, т.к. действительно НИКАКИХ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ НЕ БЫЛО И БАНК ОДОБРИЛ КАРТУ. Когда я попыталась сделать перевод СЕБЕ на карту втб, которая НА МОЕ имя, МОИ паспортные данные, перевод отклонили и снова заблокировали карту. ПОЧЕМУ? 2 дня я была на связи с поддержкой, один из операторов лично сказал, что это ОШИБКА БАНКА и он создает заявку на разблокировку кабинета и повторение перевода, сказал что мнп перезвонят. Мне перезвонили, сказали, что заявка одобрена и действительно произошла ошибка и я могу перевести деньги, но как только я зашла в личный кабинет - меня выбросило. И снова фз 115. На почте мне присылают лишь стандартное сообщение рассылку и говорят снова им документы присылать, ХОТЯ Я НЕ ОБЯЗАНА ЭТОГО ДЕЛАТЬ! МНЕ ВСЕ ОДОБРИЛИ ПО КАРТЕ, это мои деньги. И сейчас на что банк предлагает мнп жить, если практически все мои деньги на карте мтс? Сто раз пожалела , что связалась с этим банком. И какова гарантия, что когда я снова отправлю документы, не произойдет такая же ситуация??? Ведь мне должны были вывести деньги еще в прошлый раз, но так и не сделали этого!!! Но зато зачем-то якобы разблокировали карту. За эти 3 месяца у меня изменились реквизиты счета , на который выводить деньги и я их неоднократно присылала на почту, но мне в ответ только приходит что я зачем-то снова должна прислать весь список документов. На каком основании вообще банк задерживает мои деньги? Если ситуация так и не получит разрешения, я доведу дело до конца и обращусь в суд, я не собираюсь терпеть такое хамское отношение и терять свои последние деньги только потому что банк не может организовать свою деятельность нормально.