МТС-БАНК заблокировал операцию перевода моих средств на мой счёт в другой банк

МТС-БАНК ЭКСИ-БАНК заблокировал приложение и операцию при переводе средст на мой счёт в другой банк под вымышленным предлогом 115ФЗ при этом не уточняет ничего по 115ФЗ. просто решил придержать деньги и покрутить чужое бабло.

при этом предлагает обратиться в офис (в Санки Петербурге, потому, что в Москве ОФИСА НЕТ!) в письменном виде с нотариально заверенными паспортом и заявлением. при это снова, не указывая на какие нормативы они опираются. В течение часа совершили 3 звонка в банк в Санкт-Петербург и во время озвучивания проблемы мне просто давали отбой. При этом в Млоскве есть офисы МТС Баака, на Сходненской к примеру. 

Объяснить, на каком основании они блокируют переводы людей между своими счетами мне не смогла объяснить даже сотрудник ЦБ России, куда я звонила, выясняя! Сотрудник ЦБ объяснила мне как составить жалобу БЦ на этот банк, в сам банк и как подать в суд на упущенную прибыль. Так как в МТС банке был накопительный счёт, и деньги переводились в другой для открытия накопительного счёта.

При звонке в МТС-ДЕНЬГИ сотрудник уверяет, что карта не заблокирована на все вопросы молчит, так и сказал, что ничего не иожет ответить и предлагает попробовать войти в приложение позже. При этом, он не видит, запрета по 115ФЗ .

Отметив его некомпеткнтность иа вопрос о его номере как сотрудника, отвечает такого гет. На вопрос о фамилии и имени просто дал отбой.

Одно из требований банка это обращение в сам офис, иои прислать нотариально заверенные копия паспорта и заявления. Требования не подкрепляет никакими нормативами. Им просто так хочется . Сотрудники ЦБ России повторю очень удивилась их хотелкам, и сказав, что такого не существкет и это нарушение правил. Тем более тоже не поняла, какое может быть 115фз ПРИ ПЕРЕВОДЕ СЕБЕ В ДРУГОЙ БАНК! Так же она сказала, что при выдаче карты, была проведена идентификация личности, в госуслугах так же. И пр вопроссах, так же достаточно обратиться в офис продаж МТС.

Одно из правил 115ФЗ уточнение названия нарушения, чего МТС банк представлять не собирается .

исправьте ситуацию, в Озон Банке ужде открыт накопительный счёт, для заблокированных вами денег!!!

Ранее это обращение писал мой папа, и мы так понимаем, про отсутвтсие ограничений было про его счёт. Наше упущение, что он написал с своего акааунта Банки.ру