Незаконное удержание средств Газпромбанком

Клиент с августа 2024 года.

Деньги в Банк заводил переводом с Альфы.

Два накопительных счета и дебетовая карта.

30/06/2025 захотел перевести деньги с одного из счетов обратно себе в Альфу.

Перевел на дебетовую карту и отправил перевод.

Блокировка операции.

Дальше начинается кошмар.

1-й разговор с поддержкой. 30 минут ожидание. Авторизация, Оператор говорит : все нормально. через 30 минут попробуйте.

Блокировка операции.

2-й разговор с поддержкой. 42 минуты ожидание. Авторизация, Оператор говорит : все нормально. через 2 минуты попробуйте.

Блокировка операции.

01/07/2025 

3-й разговор с поддержкой. 32 минуты ожидание. Авторизация, Объясняю что вчера уже два раза звонил , что перевожу САМ СЕБЕ СВОИ СРЕДСТВА. Оператор говорит : отправила заявку на разблокировку, все нормально. через ЧАС попробуйте.

Блокировка операции.

4-й разговор с поддержкой самый долгий 20 минут ожидания и потом еще 52 минуты на проводе с оператором, два раза она ответственно пыталась связаться с финмониторингом(или как у банка это называется) их служба не отвечает им же!, своим операторам.

Вечером иду в офис. 

Рассказываю. 

Сотрудник говорит, да, блокировок много.

пишем заявление, время 19-00+- . 

Говорит сегодня уже отдел, который занимается разблокировками не сможет разблокировать.

Завтра после обеда скорее всего.

День третий, сегодня, 02/07/2025.

В 14-00 , после обеда, как и говорил сотрудник отделения, я не стал делать никакой перевод а написал в чат , рассказал историю и попросил посмотреть сняты ли ограничения?

В чате мне отвечают:на данный момент наблюдаю что ограничения сняты.

Хорошо.

пробую оплатить телефон, 200 рублей).

Отказ в операции.

Понимаю что никакие ограничения не сняты.

писал еще раз. 

теперь что обращение, составленное в банке и имеющее номер еще в работе.

Плановая дата закрытия 22/07/205 то есть 20 дней.

Вопросы к банку:

1. Если вы боретесь с мошенниками, то надо, наверное, надо делать это как то умнее, а не тупо блокировать все переводы. Как минимум переводы самому себе в тот же банк откуда были приведены эти средства выглядит как бездарная работа безопасности.

2. Почему такое длительное ожидание оператора на ГЛ ?25-40 минут это Вы считаете нормой?

3. Зачем операторы в чате спрашивают подтверждение перевода для возможности снять блокировку и естественно не могут снять её? 

4. Почему операторы в чате завершают диалог, не дождавшись следующего вопроса. Фактически бросают трубки. То есть я ожидаю пока она/он сформулирует ответ, а оператор написав дежурную фразу : чем я могу еще помочь? прекращает диалог. 

Требование к банку:

1. Полное снятие блокировок на исходящие действия с моими средствами в банке.

Оценка работы банка с клиентом -0* звезд.

Оценка приложения банка 4+*