Самовольное подключение платной услуги и неадекватная реакция в офисе
В конце апреля 2025 года по моей дебетовой карте в Альфа-Банке без моего запроса было подключено платное СМС-оповещение: первый месяц бесплатно, затем — платно. О подключении я узнала случайно из пуш-уведомления, которых приходит десятки в день — вполне могла пропустить и начать терять деньги.
Уже 29 апреля я написала в чат поддержки с просьбой не подключать мне никаких дополнительных услуг в дальнейшем. Ответ меня неприятно удивил: для отказа от подключения допуслуг мне предложили лично явиться в офис.
Сегодня, 2 июля, в свой отпуск я наконец добралась до отделения на Большевиков, 17 в СПб. К сожалению, попала к сотруднику, который вел себя грубо и не по делу. Вот несколько его реплик:
«Давайте телефон, открывайте приложение, я вам отключу».
Когда я сказала, что уже отключила сама: «Мы не подключаем услуги без вашего ведома».
После моего возражения: «У вас списались деньги? Нет? Ну а что вы тогда хотите?»
По итогу — время потрачено зря, помощи я не получила, и никакой гарантии, что подобное снова не произойдет, у меня нет.
С учетом множества аналогичных отзывов о самовольном подключении платных услуг прошу разобраться в ситуации и предоставить мне способ заблокировать любое автоматическое подключение услуг без моего письменного запроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
Вернули деньги за списание
26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...
Вернули деньги за подписку
31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат...
Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека
20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...
Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)
01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория...
Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка
18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом...
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...