Вам осталось сделать 5%, чтобы улучшить сервис Премиум обслуживания

У вас один из самых лучших премиум пакетов для людей, которые не так часто летают: фитнес или фитмост, бесплатная сотовая связь, хорошие проценты (были, пока не ввели линейку непонятную). Хоть в последнее время и ухудшились условия, но все равно вы пока в топе. И 95% того, что могли сделать Вы сделали. Но 5% того, что Вы не сделали превращает весь ваш труд в ничто. У меня случилась какая-то странная проблема: просто 2 июля в 9 утра не смог зайти в аккаунт по номеру телефона. В целом я спокойный клиент, понимаю, что проблемы есть у всех сервисов, но всегда важно как компании подходят к решению проблем. Итак начнем, первое что я сделал - это позвонил в контактный центр и СЮРПРИЗ-СЮРПРИЗ висел 20 минут на линии, чтобы ответил оператор, который за 1 минуту перевел меня на Премиум-обслуживание. Так сложно прицепить на телефонию определитель номера и распределять на отдельную линию? Сотрудник премиум обслуживания изначально был свободен и готов был помочь. Кстати, с первым звонком я сам еще скинул и опять ждал 20 минут, чтобы меня снова переключили за 1 минуту на сотрудника премиум обслуживания. В итоге и сотрудники этого отдела ничего не делают и клиенты недовольны таким долгим ожиданием. Отмечу сотрудников контактного центра - они корректно оформили заявку 2521656 и сказали ждать ответа до 7 ИЮЛЯ. Хз че там с бабками на счете, вдруг уже все сняли изменив мой номер на другой, подумал я и начал готовиться к поездке в банк. Через 15 минут Газпромбанк подтвердил мои опасения смс, написав, что без поездки в банк не обойтись, еще и поблагодарил за понимание Через 1 час я в банке, беру талончик и мигом без очереди попадаю к операционисту премиум обслуживания. Кстати, для премиум обслуживания есть отдельный кабинет, но он не работал. Итак, специалист составил заявку под номером 2521882 и пришло смс от банка ожидать ответ до 23 ИЮЛЯ и даже не поблагодарил за понимание (sarcasm!) А че с бабками? - спросил у операционалист. У вас .... миллионов - прокричала операционист на все отделение. Я подумал если бабки увели, то слова к делу не пришьешь и заказал справку. А справка стоит 1000 рублей мне сказали, а потом увидели мои дырявые ботинки и снизили до 400 рублей, но только наличными в кассу. Не знаю почему банк не может принять карточку, но побежал снимать деньги в банкомат. Кстати, почему справка стоит 400 рублей и почему оплата только наличными думаю буду уточнять в ЦБ. Я кстати не понимаю, кто из нас больший крохобор с банком - банк лично мне платит привилегиями на 2-3 тысячи рублей баллами фитмоста, но бумажку выписывает за деньги, причем когда я технически в приложении ничего посмотреть не могу. Знаете в итоге через сколько решили проблему со входом в интернет-банк? Через 30 МИНУТ. У меня просто нет слов... Но ради этого я потратил своих 4 часа на разговоры с контактным центром, поездки туда-сюда и заполнение формуляров. Я не знаю, кто это прочитает, надеюсь кто-то толковый и умеющий внедрять и изменять процессы - наймите толкового продакт-менеджера, исправьте мелкие недочеты. Если что свои контакты оставил ниже, может прислушаетесь, история умалчивает.