Обманули с начислением 100 %-ного кэшбэка

На июнь месяц выпал мне,значит, 100% кэшбэк в категории книги, уточнила, что есть возможность приобрести по этой категории и канцтовары. Думаю грех упускать такую "халяву" и решила приобрести внукам канцтовары. 23 июня совершила пробную покупку в магазине Читай-Город после обработки операции увидела, что в предварительных расчетах 100% кэшбэк начислен. Думаю, здорово, значит это реальность получить такой кэшбэк...Но история показала, что я слишком рано обрадовалась. При повторной покупке уже на большую сумму в этом же магазине Читай-Город 28 июня мне кэшбэк не начислили. Решила обратиться в чат 28 июня за помощью, мне сотрудник чата ответил, что все в порядке, просто нужно время, чтобы рассчитать кэшбэк. Ну,я и успокоилась. Через некоторое время смотрю в историю операций, а кэшбэк за эту операцию не рассчитали, хотя операция уже была обработана. Думаю какая-то ошибка! Обратилась повторно в чат мне сотрудник пишет, что за эту покупку не предусмотрен кэшбэк🤦‍♂️Как такое возможно? Покупка была совершена в одном и том же магазине, по одному адресу, но при пробной покупке кэшбэк рассчитали, а при повторной-нет... Банк по сути ввел меня в заблуждение, начислив кэшбэк за пробную покупку, если бы вы кэшбэк мне не начислили за пробную покупку, то я бы нашла другой магазин, где можно было совершить покупку! А так время было упущено из-за ожидания, что кэшбэк будет начислен, так как меня сотрудник заверил в этом и месяц закончен! Подчеркну, что Читай-Город - это книжный магазин!!!Если покупки в книжном магазине не подходят под категорию книги(вернее одна из покупок), то где эти покупки совершать? Просто нет слов от этой ситуации, одни эмоции, причем, негативные! По факту банк обманывает со 100% кэшбэком, обычный рекламный ход, я потеряла и время, и деньги! Чат вопросы не решает, только шаблонные ответы и дезинформация. Очень неприятное впечатление осталось от взаимодействия с чатом, хотя ранее всем нахваливала альфа банк за лояльное отношение к клиентам и неоднократно оставляла хвалебные отзывы на банки ру. Скриншоты прикрепила.