Пропали деньги при их возврате на карту туроператором. МТС-банк бездействует

Оплачивал туристическую путёвку дебетовой картой МТС-банка. Потом от путёвки отказался, туроператор (пансионат) выслал мне обратно на карту деньги. Деньги были высланы 30 июня в 11-28. В подтверждение мне на электронную почту из пансината пришёл скан чека о возврате денег. По состоянию на данный момент пошли уже третьи сутки, как эти деньги никак не дойдут до моей карты. Обращался в службу поддержки банка как по телефону, так и через чат мобильного приложения. Просил создать заявку на розыск денежных средств. Не хотят. Сначала сказали ждать две недели, потом сократили период ожидания до четырёх дней. Хотя всем известно, что деньги при таких возвратах поступают не позже следующих суток после их направления продавцом. То есть в данном случае уже достаточно времени прошло для вывода, что деньги пропали и их надо разыскивать. 

Увы, не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда служба поддержки МТС-банка предпочитает ничего не делать для клиента. В марте 2024 г. был у меня случай, когда не прошёл платеж по карте. С карты деньги тогда списались, адресату не поступили и обратно мне тоже не вернулись. Я пытался вернуть деньги, обращался в банк. В службе поддержки меня обманывали, говорили, что деньги дойдут до адресата платежа практически сами собой. А спустя три недели вдруг заявили, что мне ничем не могут помочь. Предложили лишь обратиться в сервис адресата платежа (сервис адресата платежа, разумеется, отправлял обратно в МТС-банк, такой вот был у них пин-понг). Но когда я всё-таки заставил службу поддержки МТС-банка оформить заявку, мне позвонили из другого отдела банка и сказали, что сейчас же несостоявшийся платеж оспорят. Действительно оспорили, и деньги тогда мне вернулись. И это потому, что я сумел преодолеть фильтр в виде некомпетентных, ленивых и безразличных сотрудников службы поддержки и докричался до иных служб МТС-банка. Там я почувствовал куда более высокий уровень вовлечённости. Служба поддержки тогда стремилась от меня отделаться, помогать не хотела, хотя помочь мне было очень легко, если передать решение проблемы в вышестоящую службу. Думаю, и нынешняя проблема решится аналогичным образом. Сейчас тоже столкнулся с безразличием и некомпетентностью службы поддержки. Но как только подключатся иные службы, тут же выяснится, что проблема решаема, просто её надо решать, а не ждать, пока она чудесным образом разрешится сама. Как это было и прошлом году с тем платежом. В общем, написал, чтобы докричаться до иных служб МТС-банка, рассчитывать на службу поддержки себе дороже.