МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Блокировка счета и обслуживание клиентов

02.07.2025 23:20
698
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемый МТС деньги (ЭКСИ банк). Обращаюсь к вам недовольным вашими действиями, которые привели заморозке моих денег. Вы заблокировали доступ и заморозили мои средства, также вы заставили меня звонить через час ожидать ответа по 15 минут, после чего оператор решил просто сбросить трубку. Я отвлекся от работы, просидел часть выходного дня пытаясь узнать хоть какую то информацию, мне не поступало уведомлений о блокировке счета, я узнал о ней при попытке перевода. В соответствии с инструкцией банка России №153-И, коммерческие банки должны следовать определенным требованиям и стандартам при осуществлении деятельности. Заморозка моих средств без моего согласия им противоречит. Вы препятствуете доступу к моим средствам. Хочу добавить, что при попытке узнать на каком основании банк заблокировал мой счёт, сотрудник сказал: "у вас на счёте нет никаких блокировок". У меня нет сомнений в том, что заморозив мой счет вы нарушаете законодательство РФ. Я намерен обратиться к юристу, в случае отказа вывода моих средств в течении одного дня. Я буду рассказывать о своей неприятной ситуации потенциальным клиентам данного банка. Я надеюсь, что вы примете меры по возврату моих средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-04T16:33:12+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-07-03T10:56:18+03:00
Здравствуйте! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств. Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен. Для проверки операций: 1. Обратитесь лично с оригиналом паспорта по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Нотариально заверять ничего не нужно. Время работы офиса: пн-пт — с 9:30 до 14:00, сб-вс — выходной. 2. Или направьте на info@exibank.ru следующий набор документов: – нотариально заверенная копия всех страниц паспорта, имеющих отметки – документы, которые раскрывают происхождение денежных средств, поступивших на ваш счёт – пояснения, раскрывающие экономический смысл операции, — это комментарии в свободной форме, зачем вы её совершали Пожалуйста, направьте все документы в одном письме, иначе мы не сможем принять их к рассмотрению. Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.
user-244322153142
2025-09-05T12:44:48+03:00
Проблема решена, денежные средства выведены, 2 месяца конечно это не мало, потраченного времени нервов и денег конечно жаль, но все же проблему решили, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

16 место
из 307 банка
3,86
средняя оценка
39.02%
решено проблем
2 930
отзыва
2 905
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

МТС Деньги с оформлением на Банки.ру
до 10 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

МТС Деньги виртуальная
до 10 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Все отлично

Оценка 5

Решил заказать дебетовую карту МТС деньги с доставкой на моё место работы и выбрал удобную дату 4 сентября. В 9:00 утра Пришла SMS о том что карту мне доставить сотрудник банка... Читать полностью

04.09.2026

Отличная работа Ольги

Оценка 5

Сегодня (4 сентября) я обратился в техподдержку МТС банка с вопросом про лимиты переводов, поскольку в последнее время очень активно пользуюсь им как основным банком и было бы... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое и удобное получение карты

Оценка 5

В середине августа я заказала карту экси банк через портал банки ру. Почти сразу пришло смс с датой доставки, но на на самом деле карту привезли уже на следующий день. Курьер... Читать полностью

04.09.2026

Классно, что можно получить скидку 30% на связь

Оценка 5

Мне не нравится мой оператор связи, постоянно то нет интернета, то нет связи и я решила перейти в МТС. Оформила доставку симки на 03.09. Мне позвонил Дмитрий, представился... Читать полностью

03.09.2026

Отзыв о доставке

Оценка 5

Сегодня 03.09 получила дебетовую карту мтс деньги и оставляю отзыв о ней. Заранее мне позвонил представитель банка Дмитрий и сообщил примерное время своего прибытия, прибыл он... Читать полностью

03.09.2026

Акция с озон

Оценка 5

03 сентября 2026 года в 16:50 я написала вопрос в чате банка по поводу акции. Я увидела в приложении банка баннер на главной странице, что можно полностью вернуть стоимость товаров... Читать полностью

03.09.2026

Раньше срока доставили прекрасно

Оценка 5

У меня уже есть Виртуальная карта МТС деньги но я увидел персональное предложение бонус за выпуск пластиковой карты МТС деньги и решил её оформить выбрал доставку на 3 сентября с... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка