Руководитель отделения

Будет много букв.

Скорее , это касается обслуживания юр.лиц , но сама ситуация, действия/бездействие действующих лиц не зависят от того - юр.лицо обращалось ,или физик.

 ИП заказал выпуск карты , привязанную к счету в Альфа-Банке. Выбрал отделение , в котором карту можно будет забрать : СПб , по. Тореза 9 (м. Пл.Мужества). 

27 июня , в пятницу , пришло сообщение, что карту можно забрать, бухгалтер оформила доверенность на получателя в личном кабинете.

 В понедельник , 30го июня в 10:20 поверенный прибыл за картой в отделение . Его встретил консультант Иван, усадил за стол попросил паспорт и сообщил ,что в данный момент в отделении нет сотрудника ,который мог бы выдать карту . Появится он минимум через час.

 На вопросы отвечал с неохотой , никаких альтернативных вариантов не предложил вообще , никакой заинтересованности и полное отсутствие желания решить проблему , образовавшуюся по вине банка.

В отделении банка всего один единственный Избранный сотрудник, который может обслужить юр.лицо , приглашенное самим банком для получения карты, но даже его нет на месте...

Ждать времени не было ,да и ситуация странная.

Было составлено обращение в банк по горячей линии. Рассматривается оно от 2х дней до 10 дней . Карты у ИП нет , наличные средства на счёт удобно не внести. 

Чаты и звонки на горячую линию ускорения не придали, хотя несколько операторов утверждали , что не может быть такого,чтоб всего 1 человек выдавал карты и больше никто, к тому же где он тогда ,если он Один?.. Мол "разберемся, передадим информацию, ждите."

На 3-й день , 2-го июля изволила связаться с клиентом руководитель отделения , Юлия . Юлия пояснила , что сотрудник действительно один , отсутствовал он "по уважительной причине" - был на встрече с клиентом.

А я должен был сидеть и ждать , либо приехать ещё раз .

Ничего странного в данной ситуации Юлия не видит , всё в порядке, "так бывает". Решить вопрос и доставить мне карту своими силами Юлия не может организовать - нет такой возможности.

Единственный вариант - повторный визит. В итоге было выбрано другое отделение, в котором карту удалось забрать , подождав полчаса.

Так же ,Юлия пояснила , что на третий день она связалась потому что она не знала об этой ситуации : "как только узнала -я сразу связалась". 

Мой отзыв -это больше вопрос к региональному руководству банка, точнее несколько вопросов:

1)Как это возможно, чтоб для обслуживания юридических лиц в отделении банка был всего 1 сотрудник?

2) Если всё же он один , то почему он приглашает юр.лицо в отделение на получение карты , а сам уезжает на какие-то встречи ? Как это вообще возможно? Сколько раз я должен приезжать ? Мне ловить нужно вашего избранного сотрудника?

3)Почему Иван , принимавший клиента , не доложил о ситуации своему руководителю отделения , почему не предложил варианты решения , не попытался помочь хоть чем-нибудь?

4) Вопрос этот гуляет по Альфа-Банку с 10:30 утра 30го июня и ничего лучше не придумали , как отправить это обращение в это же отделение , где и сотруднику и руководителю вообще "фиолетово" - что клиента тупо "отбрили".

  Мне ясно , что накладки случаются . Мне не ясно - почему никто из сотрудников эту проблему даже проблемой не считает, даже руководитель отделения. Какой может быть порядок при этом ?

 Не доказанная ,но более реальная версия: 10:20 утра , понедельник, на работу не доехал ещё ни руководитель ,ни сотрудник по юрлицам, все вяло просыпаются . Приходит какой-то тип , карта нужна ему , Иван его отфутболивает - мол "через час заходите повторно" и всё хорошо.

 А сейчас сотрудник по юрлицам "на встрече" .

Это какой-то.. позор...