Банк, который занимается обманом

03.07.2025 10:45
704
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, меня зовут И-а Анна Д. 01.05.2025 года мой молодой человек перевёл мне денежные средства на карту МТС-Деньги, обслуживаемую АО "ЭКСИ-Банк". В тот же день карта была заблокирована банком в связи с исполнением требований Федерального закона №115-ФЗ. 07.05.2025 года мной были предоставлены в банк все необходимые документы, а также подано заявление о закрытии счёта и переводе остатка денежных средств на счёт в стороннем банке. В условиях данного заявления указано, что перевод средств осуществляется по истечении 45 календарных дней. На момент данный момент прошло уже 54 дня, однако средства на указанный счёт не поступили. Более того, доступ в мобильное приложение мне заблокирован, звонки с моего номера в банк невозможны. При попытке связаться с сотрудниками банка с других номеров мне более недели не могут предоставить внятный ответ о причинах задержки. Также информация о сроках постоянно меняется: в заявлении указан срок 45 дней, однако сотрудники колл-центра теперь утверждают, что перевод может занять до 60 дней и более, не поясняя оснований. Слжуба поддержки пишет обращения (№75431497 от 07.05.2025), ожидаю уже больше недели, когда придет хоть какой-то ответ. Итог: отвратительный банк, сотрудники которого предлагают лично ехать в Санкт-Петербург, чтобы решить данный вопрос (нахожусь в Томске). Кормят "завтраками" и говорят, что вот-вот средства поступят. Если данный вопрос не решится оперативно, буду подавать жалобу ЦБ.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-07-03T15:33:54+03:00
Здравствуйте! Ваше заявление находится в работе в рамках обращения № 75431497. В ближайшие рабочие дни переведем деньги и закроем счет. Извините нас за задержку при обработке заявления. Как только сумма поступит, пожалуйста, напишите об этом в комментариях к отзыву. Мы будем ждать вас!
user-754322156052
2025-07-04T12:13:57+03:00
Здравствуйте, вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,86
средняя оценка
39.02%
решено проблем
2 930
отзыва
2 905
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Спасибо консультанту банка МТС Деньги

Оценка 5

Меня заинтересовало какую сумму можно перевести между счетами в банке МТС Деньги и какую сумму без комиссии в другой банк. 24 августа в 18:18 я обратилась в чат банка. Ответ... Читать полностью

24.08.2026

Оплата по СБП

Оценка 5

30 июля 2026 я оплатил страховку со своей кредитной карты и в истории операций увидел списание за страховку и ещё какая-то сумма. В этот же день в решил уточнить в чате в 22.19 за... Читать полностью

02.08.2026

Карта со связью

Оценка 5

Пришла я в офис себе мобильный тел пополнить ( он был по пути ) спросила у девушки можно это сделать, она сказала конечно, и уточнила кто оператор, я ответила что МТС, и тут мне... Читать полностью

23.03.2026

Помощь в работе с приложением и переводом средств

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Денису за отличную помощь! 29.12 примерно в 11 часов он помог мне разобраться с приложением и без проблем оформить перевод с накопительного счёта в МТС... Читать полностью

29.12.2025

Благодаря специалисту чата мне удалось разобраться, что банки МТС Банк и МТС Деньги (ЭКСИ Банк) являются банками партнёрами

Оценка 5

Дебетовой картой МТС Деньги пользуюсь около полугода, но никогда до этого деньги на через СПБ не переводил. Для переводов денег на карту МТС Деньги я сначала переводил деньги на... Читать полностью

12.12.2025

Оперативная работа техподдержки в онлайн-чате

Оценка 5

Добрый день! 29 ноября в 15.34 обратилась в онлайн-чат, так как не могла перевести деньги на свою дебетовую карту из другого банка, система не видела карту. Специалист Эльмира... Читать полностью

09.12.2025

Оператор поддержки помог решить вопрос с переводом по СБП

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня 08 декабря 2025 года обращался в чат поддержки в мобильном банке, немного было непонятно как отправить леньги по СБП в другой банк, свой вопрос я задал в 21... Читать полностью

08.12.2025

Продукты банка