Некомпетентные и невнимательные работники банка

Здравствуйте! 30.06.2025г. прочитав программу лояльности и выбрав подходящий для себя пункт (IX Пакет услуг Персональный, Опция лояльности «Умный кэшбэк», 10% кэшбэк в категории транспорт МСС 4112) я подключил Сервис Газпром бонус «Плюс», положил на карту 10000 рублей и обратился в чат с просьбой подключить мне именно этот кэшбэк. В 13:20 на связь вышел Владислав, который уточнил что я хочу и запросил скрин. Я ему направил скрин из Программы лояльности – табличку, где обвел красным кружочком цифру «10%» и попросил подключить. Сотрудник произвел какие-то манипуляции и сказал, что завтра (т.е. 01.07.2025г.) все будет работать. 01.07.2025г. в 08:08 я произвел покупку на сумму 21962,70 рублей МСС 4112 (транспорт). В этот же день я решил уточнить в чате будет ли применен кэшбэк 10% к данной покупке и в 08:48 сотрудник Екатерина мне сказала, что у меня подключен пакет Универсальный, а должен быть подключен Персональный и ты 10% кэшбэк не получишь. Отличная новость))). Т.е. я сотруднику Владиславу пишу, что мне нужно, направляю скрин с тем, что мне нужно, а он подключает то, что посчитал сам нужным. Прошу в чате составить обращение №2518833 от 01.07.25. В ответ банк искренне извинился и послал (такую ерунду написал в ответе). Я подумал, что сотрудник не до конца наверное донесла смысл моей просьбы и направил второе обращение №2519047 от 01.07.25 и банк опять послал))). Кстати в обращении я просил применить мне 10% кэшбэк за эту покупку (ну если конечно я выполню условия по наименьшему остатку 10000 рублей на счету). Банк почему-то уперся, вроде чего упираться то – накосячил сотрудник банка, вся переписка есть, только слепой не увидит, что я просил и что в итоге получилось. Но у меня еще остались сомнения, что все-таки в обращениях, которые составляли сотрудники чата что-то не договаривается и я позвонил на горячую линию 02.07.2025 в 17:18. Сотрудница выслушав составила еще одно обращение, но и на него банк послал, и зачем-то в ответе переписал все условия из программы лояльности, я их и так прочитал уже))). Сотрудники почему-то не понимают что-ли что я им пишу??? Зачем мне в ответе писать что у меня не подключен пакет Персональный, я и так это уже знаю??? Я же и просил подключить 10% кэшбэк, это надо у Владислава спросить почему он не то подключил??? В общем в итоге я не добился ничего, Банк уперся, что это я не прав и трижды какую-то ерунду мне ответил, пишу этот отзыв для других людей, которые могут столкнуться с такой же проблемой. А по поводу неполученного кэшбэка, то я Вам дарю эту 1000 рублей, наверное Вам нужнее эти деньги. Скрины переписки и ответы банка прилагаю, также прилагаю скрин из приложения, что там нет пакета Персональный.