Ужасное обслуживание кредитных клиентов

Добрый день. Осенью 2023 года мной была оформлена кредитная карта в Альфа-банке на 150000 рублей. Ежемесячно, как добропорядочным плательщиком, вносились платежи по данному продукту до тех пор, пока платежи перестали рассчитываться банком, а именно в сентябре, октябре и ноябре 2024 года. В августе 2024 мной был внесён крайний платёж на сумму 4533,04 рубля. В сентябре, когда я самостоятельно обратился в банк, сотрудник горячей линии пояснил, что в системе наблюдается сбой, в связи с этим платёж будет рассчитан немного позже. Ладно, наступает октябрь, ни в банковском приложении, ни посредством смс-информирования, данных о минимальном платеже не поступает. Сотрудник банка, при личном посещении филиала на Московском проспекте (возле метро Парк Победы), затруднился назвать сумму по платежу, сказав "Ну пополните карту на любую сумму", мной это было воспринято как грубейшая некомпетентность в вопросе финансового урегулирования. В ноябре тоже тишина. И лишь в декабре меня наконец уведомили, что задолжал банку порядком 45000 рублей. Если исходить из того, что с января по август мне рассчитывались ежемесячные платежи не превышающие 5000 рублей, то на момент декабря я должен был банку не более 20000 рублей. 25000 накрутили процентом, штрафами/пенями и неустойками? Естественно, в преддверии Нового года, я не готов был расстаться с такой суммой. Была просрочка по платежу. В феврале платёж 45000 пересмотрелся на 12000, эту сумму я осилил и внёс платёж 5 февраля, но не тут то было, спустя 2 дня с меня вновь потребовали внести около 35000 рублей. На данный момент задолженность по кредитной карте составляет 167375 рублей. Более того, ежемесячно с моей зарплатной карты списывают зарплату под 0, по 10-15 тысяч. Три жалобы, поданные через сотрудника горячей линии, были рассмотрены, но не удовлетворены, мол всё нормально - плати. Я съездил в банк, взял выписки по карте за прошлый год, ни на одном листе ничего не сказано про рассчитанные минимальные платежи. Распечатали договор, в котором прописано, что дата расчёта минимального платежа 16 число каждого месяца, начиная с месяца заключения Договора кредита (включительно). И до сих пор ни один из сотрудников банка, с кем мне удалось пообщаться, не назвал сумму минимального платежа, рассчитанного в адрес клиента за 3 осенних месяца прошлого года.