Некорректное предоставление информации, повлекшее потерю % по счёту в размере порядка 12000 рублей

01.05.25г. положила на накопительный счёт 300000р.по приветственной ставке 24%.
30.05.25г. получила вознаграждение. 31.05.25г. пополнила счёт на сумму 670000р. Однако, за второй рассчётный период начисление % произошло не на 970000р., а на первоначально внесённые 300000р. В условиях этого банковского счёта применена какая-то казуистика в формулировке, из-за чего простому человеку трудно разобраться, как Экси-банк определяет расчётный период. Сами операторы чата, куда обратилась за разъяснениями 30.06.25г., давали противоречивые ответы, путались в данных. В предоставленной ими детализации по начислению % отражено, что начисления на 970000р. производились. Но я их не получила. По моим обращениям №№78296044 и 78299083 мне перезвонили по телефону и сказали, что предоставленная детализация ошибочная. На внесённую сумму 670000р. % не полагается, т.к. средства эти внесены 31мая, а надо было 30 мая. Ранее информации о том, на какую сумму идёт начисление % в расчётном периоде за июнь нигде видно не было. Отсутствие прозрачной и чёткой информации, как в банках, стоящих на более высоких ступенях в рейтинге, позволило банку МТСДеньги успешно и безвозмездно попользовался моими денежными средствами в размере 670000р. в течение месяца, а в качестве компенсации за свои недоработки в понятном информировании клиента предоставить мне 200р. кешбэка... Я впервые доверила этому банку крупную сумму своих сбережений и сразу столкнулась с такой неприятной ситуацией: некомпетентностью специалистов, не вдадеющих нужными данными и дающих недостоверную информацию при обращении, ошибками в финансовых документах, нежеланием лиц, уполномоченных принимать ответственные решения, объективно и честно разбираться в ситуациях и идти навстречу клиенту, теряющему из-за их недоработок достаточно серьёзные для пенсионерки суммы денежных средств.