Ограничили доступ к средствам и не отвечают

Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения. Так как мы ограничили расходные операции по счёту, то оплатить картой, в том числе на Ozon не получится. Оплаченные заказы вы сможете получить. А те, которые с оформлены постоплатой, нужно будет переоформить, выбрав другой способ оплаты. Информировали об этом в чате интернет-банка 4 июля. Банк установил ограничения в соответствии с пунктом 11.4 правил: https://ozon.ru/t/ytv2TQW, с которыми клиент соглашается, когда открывает счет. Проверка предоставленных документов занимает до 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил https://ozon.ru/t/ytv2TQW. В вашей ситуации установили ограничения 2 июля и в этот же день запросили пояснения по операциям в чате. Вы прислали документы, 3 июля мы запросили дополнительную информацию. Всё проверили и 4 июля вернулись к вам с ответом, не нарушив сроки. Проинформировали о том, что восстановить счёт не получится, вам доступно только его закрытие. Получили от вас подтверждение, реквизиты для перевода, начали процесс закрытия. Ваш аккаунт в банке будет закрыт в течение 45 дней - это максимальный срок. Обычно всё проходит быстрее. Деньги будут отправлены не позднее 30 календарных дней после начала закрытия. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней. Срок для перевода денег установлен пунктом 4.5.1.7 Клиентских правил (остаток денежных средств (при его наличии) на Виртуальном счёте переводится, в день его закрытия). Не все вопросы можем решить на горячей линии. По некоторым обращениям бот перенаправляет клиентов в чат, где специалисты могут детально разобрать ситуацию. Видим, что в чате помогал бот, а так же подключались сотрудники и своевременно консультировали по вопросам ограничений и расторжения договора.