Предложили стать премиальным клиентом и испортили впечатление о банке

От банка пришло предложение подключиться к премиум-клубу, так как я, цитирую, «достигла нового уровня обслуживания». Со мной созвонились и создали заявку на оформление новой карты.

После звонка мне неожиданно пришла смс о том, что мой номер для уведомлений был изменён — хотя я этого не просила. Менеджер некорректно указала данные, и в договор подтянулся мой старый номер телефона.

В итоге в приложении банка при переводе по номеру телефона «Себе» стал отображаться мой старый номер, из-за чего я не могла переводить деньги из/в другие банки без комиссии.

Я обратилась в чат, на горячую линию премиального обслуживания, но получила отписки: «мы не видим, что номер изменился», «отправьте скрины на электронную почту» (при этом в чате нет возможности прикрепить скрины), «ждите 3 рабочих дня» или «обратитесь в отделение».

То есть банк сам создал проблему, но для её решения мне предложили тратить своё время, ехать в офис и ждать. Я зарегистрировала претензию, но её рассмотрение займёт до 15 дней.

Отдельно хочу отметить работу оператора премиальной линии Вероники. Её общение больше напоминало стиль МФЦ, чем премиального обслуживания. Ощущение, что оператору абсолютно всё равно на проблему клиента. Операторы обычного чата были гораздо вежливее и участливее. Если бы Вероника хотя бы попыталась сгладить конфликт, этого отзыва могло бы не быть.

Я планировала открыть дополнительные вклады в вашем банке, но вы сами лишили меня этой возможности, так как не могу перевести себе деньги из других банков без комиссии. При этом оператор прямо показала, что банк не заинтересован решать этот вопрос оперативно.

Итого- меня пригласили стать участником клуба, который должен был повысить мою лояльность к банку. Вместо этого, из-за непрофессионализма сотрудников и оператора премиальной линии, я потеряла доверие. Вы показали, что в любой проблемной ситуации клиент будет вынужден тратить время, ездить в отделение и ждать, а не получать поддержку.