Полный бардак!

В феврале 2025 года открыла дебетовую карту и по началу не могла нарадоваться.

Но через месяц с ней начались проблемы, не могла оплачивать покупки. Неоднократно обращалась в чат, где помочь не могли, потом писала отзыв на банки.ру, в итоге спустя месяц переписок было в комментариях к моему отзыва на банки.ру закрыть старую карту и выпустить новую. Этими рекомендациями я решила воспользоваться. Карта была закрыта, началось веселье с выпуском новой карты.

Через приложение оформить не могла, поддержка отправляла в офис.

Обратилась в офис на Земляном валу, Москва. Сотрудник работающий со мной был М-ин Денис. Я описала ему ситуацию, что мне нужна карта. 

Денис долго что то делал в программе, как итог сказал что оформить моментальную карту нет возможности, только именную, которая делается несколько дней. 

Я все ещё хотела продолжить сотрудничество с банком ОТП, поэтому согласилась на этот вариант.

Со слов сотрудника Дениса, заявка на карту была оформлена и через несколько дней можно приходить за получением карты.

Никаких сообщений не поступало, через несколько дней я пришла снова к Денису и снова услышала ожидайте. Через несколько дней такой же ответ и ничего не готово. Я пришла спустя 10 дней, Денис, ничего не глядя и не проверяя готовность отправил меня сразу получать карту в кассу. Естественно карты в кассе не оказалось.

Хорошо что в этот момент смогла подключиться другой, судя по всему более опытный сотрудник. И тут выяснилось, что никакие заявки на карту Денис до конечного результата не довел, карта не была отправлена на выпуск.

Но новый сотрудник вполне удачно смогла выпустить новую моментальную карту. Активируем ее, поскольку платные уведомления не интересуют отключаем их. Но перед этим я смогла также выпустить виртуальную карту, что несколько недель по непонятным причинам не получалось. Поскольку у меня была теперь пластиковая карта виртуальная была не нужна (уведомления по ней также были отключены), сотрудник банка предложил ее закрыть.

Я выполняю закрытие карты и закрываются сразу обе карты.

В офисе снова оформляем новую карту наконец активирую ее. 

Поначалу радуюсь и считаю что мои проблемы решены, начинаю в июне пользоваться картой. 

Но понимаю что в приложении не отображается кешбэк по операциям, снова неоднократно пишу в поддержку и пытаюсь выяснить. Ответы каждый раз совершенно разные, от ожидайте и обновите приложение до кешбэк вам не положен.

Спустя несколько дней обещают что кешбэк будет и регистрируют обращение

На данный момент ожидаю 10 июля и кешбэк по операциям за июнь. По операциям за июль кешбэк также не отображается.

Ну и вишенка на торте!!!

2 июля пополняю карту и сразу происходит списание на 99 рублей за смс уведомления!!!!!!

Не нужны мне эти уведомления, не пользуюсь я ими, сотрудникам я говорила об этом и по всем предыдущим картам никаких списаний не было.

По сути мне приходят и нужны только СМС для подтверждения операций, все операции я отслеживаю в приложении банка.

По вине банка и его сотрудников устроили какую то чехарду с картами и их переоформлением, активацией, отключением услуг, выбором кешбэка по картам, реально прошла уже все круги ада.

Прошу компенсировать мне списание комиссии за уведомления в размере 99 рублей!!

Также настоятельно прошу разобраться в отображением и начислением кешбэка по операциям. 

Скриншоты общения с тех поддержкой вышлю при необходимости.