Отвратительное обслуживание и отсутствие этики у сотрудников Банка

Долгое время я являлась клиентом Вашего Банка. Но в связи с постоянным разочарованием в сервисе и обслуживании, пришло время закрыть счета. 25.06.25 Я обратилась в отделение Банка, расположенное по адресу г. Хабаровск Ул Муравьева-Амурского,36. Прождав в очереди около часа ( в течение этого часа специалист оформляла карту, постоянно отвлекалась, смотрела по сторонам и была абсолютно не заинтересована в ускорении процесса) ко мне, наконец-то, подошел сотрудник Банка -Лилия. Выяснив, что необходимо закрыть счета провела манипуляции в компьютере и отправила домой, я попросила дать бумажный вариант заявления и получила отказ, со словами - Вам поступит уведомление в виде смс. Я говорила о том что улетаю и нет возможности больше придти в Банк, на что данный сотрудник уверил меня что проблем с закрытием счетов не возникнет.
на следующий день поступило уведомление что один из счетов не закрыт и снова требуется посетить Банк.
Сегодня, 4.07.25 я снова пришла в отделение Банка и обратившись к сотруднику который проводил закрытие счетов получила следующий комментарий , сидите и ждите в очереди. И вообще, спрашивайте у того, кто закрывал счет. Я спросила, почему Вы позволяете себе так разговаривать?Попросила пригласить руководителя, сказали руководитель уже ушел. Попросила представиться полностью, и тут мне ответили что не обязаны сообщать свою фамилию, есть вопросы-звоните на горячую линию. 

я считаю что данная манера поведения с клиентами недопустима. Я столкнулась с нарушением субардинации, хамством и неуважением. Сотрудники не должны так вести себя с клиентами. это грубое нарушение всех правил этики. на текущий момент мой вопрос не решен. Дозвониться до горячей линии невозможно!