Блокировка по 115-ФЗ

В январе 2025г. я выпустила карту МТС Деньги. Узнала от нее от сотрудника МТС, взяла для того, чтобы поучаствовать в акции - если делать по 5 покупок в месяц, то тариф сим-карты был бесплатный. Я пользовалась ей переодически - в магазинах, маркетплейсах, никогда не возникало проблем. В июне я увидела в приложении МТС деньги предложение по накопительному счету - и 2-го числа открыла его, перевела туда сумму из Яндекс Банка, со своего накопительного счета, где деньги спокойно делали под % несколько месяцев. Так как все мои сбережения были на счёте в МТС банке, я переодически переводила оттуда небольшие суммы на оплату покупок - выводила их на карту МТС Деньги, а потом в другой банк, где был кэшбэк на оплату или скидка. И именно это я пыталась сделать 12.06, перевести на свою Яндекс карту 3117р - на оплату заказа Яндекс.Маркета, покупала подарок подруги. Сначала перевод просто не проходил, крутился значок загрузки, выходила ошибка "пожалуйста, повторите". Затем появилась новая "Извините, это нашла вина. Пожалуйста, зайдите повторно" и меня выкинуло из приложения. Сначала я решила, что это просто сбой, ведь ранее 11.06 тоже какое-то время были проблемы с переводами, но когда так и не смогла зайти, постоянно выходила эта же ошибка - решила позвонить в поддержку. Это было 12.06, в 03:00. Я сразу уточнила, все ли в порядке со счётом, лк - мне сказали, что все хорошо и блокировки нет. Начали составлять заявку в тех отдел, в процессе я по рекомендации сотрудника вошла через сайт - и тут появилась инфо о блокировке по 115-ФЗ. Меня начали уверять, что это лишь из-за того, что я несколько раз пыталась войти, что это подозрительно, через час-полтора разблокируют. Обещали передать мой номер для связи коллегам, чтобы мне перезвонили. До сих пор не было никакой обратной связи от банка.

Примерно через полтора часа я позвонила сама, мне сообщили максимально расплывчато, что им нужно - попросили данные за два-три месяца. Также я вынуждена была снять сумму со счета, ведь это было все мои деньги и бесконечно ждать ответа от банка по разблокирован я не могла, мы составили заявку на снятие, я подошла в офис. Смогла это сделать только 16, ведь были выходные - а что я без денег буду делать 12-15.06, ведь касса не работает, никого не волновало. В офисе с меня ещё пытались связть комиссию за снятие, из-за того, что сумма была на счету меньше 32 дней. Потому пытались взять за перевод, но вот тут спасибо сотруднице - единственный нормальный человек, который с пониманием отнесся к ситуации, не стала брать у меня комиссию и я наконец-то смогла перевести деньги. 25.06 я смогла собрать все документы, заверить паспорт и все это направила на указанную почту. Ответа всё ещё нет.

Я только что звонила в поддержку, мне сказали, что у них никаких данных нет по моему обращению, кроме как того, что стоит "высокий" приоритет. Думаю, что это не правда, иначе боюсь представит, что будет с низким приоритетом. Я прошу банк разобраться в ситуации и снять с меня ограничения, чтобы я могла продолжить пользоваться моими продуктами. Если этого не произойдет в ближайшее время, если я не получу ответа от банка, я направлю жалобу в высшие инстанции - в ЦБ.