Не приняли исполнительные листы в работу

Скоро закончится срок действия дебетовой карты, выданной мне одним из системообразующих банков, и я решила подыскать этой карте замену в другом банке. В числе тех банков, куда была намерена обратиться был и "Совкомбанк", но сегодня я убедилась в том, что мне стоит хорошо подумать прежде чем что-то менять.

Я являюсь представителем юрлица от имени которого должна была предъявить исполнительные листы в банк. По телефону горячей линии я уточнила, в какое именно отделение в г. Самаре мне следует обратиться по этому вопросу, поскольку знаю, что в разных банках ситуация различна. Какие-то банки выделяют специальное отделение, которое принимает исполнительные документы, а в каких-то можно принести лист в любое отделение.

Специалист горячей линии сказала мне, что я могу принести исполнительный лист в любое отделение. 04.07.2025 года в 14.30 я принесла исполнительные листы в тот офис банка, который находится ближе всего к моей работе (на Агибалова, 76). Взяла талон, отсидела в очереди и услышала от сорудника окна № 4, что мне следует обратиться в другое отделение банка, так как они юрлицами не занимаются и (процитирую сотрудника) он вообще не знает, что с этими листами надо делать. Сказано это было в пренебрежительной форме.

Я вышла из банка. Связалась с горячей линией. Специалист подтвердил, что я могу предъявить лист в любое отделение. Предложил вернуться в банк. Посоветовать сотруднику набрать телефон горячей линии. которая, в свою очередь, подскажет ему, что делать.

Что же получается? Из-за непрофессионализма сотрудника я должна тратить рабочее время и ждать, пока кто-то его проконсультирует? Кроме того, пренебрежительный тон общения не вызывал никакого желания снова обращаться к тому же специалисту. Да и то, что сотрудник меня дезинформировал, оставило неприятный осадок.

Отмечу, что в тот момент в банке находилось три сотрудника. На столе одного из них стояла табличка, с указанием на то, что сорудник занят. Между тем, все время пока я дожидалась своей очереди он лишь наблюдал за работой других специалистов, не делая вообще ничего.

Работник, отказавшийся впоследствии принять у меня документы, в это же время громко консультировал другого клиента. Благодаря такой громогласной консультации мне стало известно, сколько денег хранится на счету у этого пенсионера (а если бы услышали неблагонадежные люди, которые позарились бы на деньги?). Кроме того, я узнала, что сотрудник, уговорив этого человека формить в рассрочку какую-то подписку, не предупредил клиента, что деньги будут списываться с кредитной карты. Только открыв приложение банка, мужчина увидел, что с кредитной карты без его ведома списаны деньги, чему, конечно, очень удивился. Вопрос был оперативно решен, но я считаю, что пенсионеру просто повезло, что не придется платить проценты за пользование кредитной картой. Вижу в этом факте недобросовестность сотрудника банка. 

Прошу принять к сведению изложенную информацию.