Банк не даёт мне возможности распоряжаться своим счётом

Я открыла счет в банке ВТБ для получения денег по сделке купли-продажи. Сделка быле оформлена нотариально. После регистрации сделки в Росреестре деньги со счета нотариуса поступили на мой счёт в банке. Через мобильное приложение заказала выдачу наличных в отделении по адресу г. Москва, ул. Долгоруковская, дом 40. За день до получения денег зашла в отделение банка и уточнила, есть ли комиссия. Меня заверили, что комиссии не будет В назначенное время пришла в банк за получением денег, заполнила анкету. Объявили, что комиссия составит 2,5%. На мой вопрос, почему мне было сказано, что комиссии нет, ответили, что сотрудник банка ошибся (!). Директор отделения В.А. Л-ва сказала мне, что деньги мне не выдадут. Я написала заявление с просьбой разъяснить причину отказа. Ответ я должна была получить в ВТБ онлайн и по электронной почте. При этом мне заблокировали доступ в личный кабинет (что означает, что ответ я не смогу посмотреть) без объяснения причин. Я обратилась в вышестоящую организацию - к управляющей бизнес группой П-ая Э.П С-вой, которая пообещала взять мой вопрос под личный контроль. Также мне посоветовали еще раз заказать выдачу денег через горячую линию банка. Что я сделала. И опять получила отказ. 

Ответ из банка пришел с большим опозданием на почту без какой-то вразумительной конкретики. О решении моего вопроса ответы на почту больше не приходят.

Я предложила банку перевести деньги на свой счет в другом банке - отказ. Разорвать наши отношения - отказ.

Мало того, директор отделения вызвала полицию, почему-то не из ЦАО, где находится банк, а из СВАО!

Полицейские провели со мной беседу, уверяли меня, что я жертва мошенников. На каком основании?

В итоге я хожу в отделение банка почти каждый день, так как доступа в личный кабинет нет, и каждый раз получаю ответ - приходите завтра.

То есть я ничего не могу сделать, а банк в одностороннем порядке делает то, что хочет.

Клиент не является приоритетом для данного учреждения. При этом, пока деньги находятся на моем счету, они приносят прибыль банку