Банкомат порвал и зажевал купюру в 5000 руб. Банк не решает проблему

30 июня вносила наличные деньги в банкомате N 228806, расположенный по адресу: г. Петрозаводск, Лесной проспект, 47А. При внесении банкомат порвал 5000ю купюру. Одну половину зажевал, вытащить не было возможности. Вторую половину я достала. Сразу же позвонила на горячую линию, составила первое обращение. Номер обращения A2506308259.  Банк дал ответ: “Рассмотрели ваше обращение A2506308259:.

Если неповреждённая часть купюры больше 55%, её можно обменять в любом нашем отделении. Если от купюры сохранилось менее 55%, обратитесь, пожалуйста, в отделение и оформите повторное обращение — мы всё проверим и вернёмся с ответом.. 01 июля 2025 15:08"

1 июля пришлось проехать в два отделения банка, но обменять полкупюры мне отказались. С сотрудником банка мы составили второе обращение : A25070112572.  Где указали, что купюра 50% и не обменяна. В своём обращении я просила либо зачислить деньги на мой счёт (пол купюры готова передать в банк) либо вернуть застрявшую часть моей купюры в банкомате, чтобы я сома могла склеить и обменять у вас на нормальную купюру. 

Сегодня, 4 июля, банк "рассмотрел" повторное обращение, где написал ТОТ ЖЕ САМЫЙ ОТВЕТ!  "Рассмотрели ваше обращение A25070112572:.

Если неповреждённая часть купюры больше 55%, её можно обменять в любом нашем отделении. Если от купюры сохранилось менее 55%, обратитесь, пожалуйста, в отделение и оформите повторное обращение — мы всё проверим и вернёмся с ответом.. 04 июля 2025 17:07"

И что дальше???  Вы будете футболить меня дальше?  А я тратить время на поездки по вашим офисам и написание обращений? 

Ваш банкомат повредил мне купюру - будьте добры компенсировать мои потери и потраченное время!  Жду решение моего вопроса.