Отвратительные недобросовестные практики

Суть ситуации:

Я открыла накопительный счет в МТС банке в мае 2025 г. В соответствии с условиями этого накопительного счета, процентная ставка составляла 24% годовых на сумму до 2 000 000 рублей в течение первых двух месяцев. Во втором месяце действия условий (за июнь 2025) мне была выплачена только четверть от полагающихся по счету процентов! В результате переписки и телефонных разговоров с банком были получены следующие объяснения при общении с разными операторами:

а) Произошел технический сбой — по информации от банка, проценты не были полностью начислены, и недостающие средства будут выплачены в течение трёх дней.

б) Смена процентной ставки — по заявлению банка, с 01.06 по 11.06 ставка составляла 16%, а с 12.06 по 30.06 — снова 24%. Согласно договору об оказываемых финансовых услугах банк вправе в одностороннем порядке изменять процентную ставку, но должен уведомлять об этом через свой веб-сайт. В архиве уведомлений за июнь 2025 на веб-странице МТС банка не было найдено уведомления про изменение процентной ставки по накопительным счетам. То есть на лицо незаконное снижение ставки! 

в) Рассмотрение заявления на перерасчёт затягивается ещё на 10 дней.

Считаю действия банка недопустимыми по следующим причинам:

а) Технический сбой — это внутренняя проблема банка, и клиент не должен нести связанные с этим убытки. В результате задержки выплаты процентов я понёсла определенную упущенную выгоду. (при альтернативном размещении этих невыплаченных средств под 20% годовых в другом банке на 13 дней мне бы на эту сумму тоже начислялись проценты).

б) Отсутствие уведомления об изменении условий — банк обязан в явной и доступной форме информировать клиентов об изменении процентной ставки. Дважды менять ставку за один месяц — крайне неочевидная и, возможно, недобросовестная практика. 

Кроме того, узнала, что другим клиентам снизили процент по счету всего лишь до 21%, а не до 16.5%! Это откровенный обман - по одному и тому же типу счета избирательно менять ставку разным клиентам!

На 4.07.25 проценты за июнь так и не начислены! Ни те, что были быть объективно начислены, ни даже те, что они рассчитали по своей рандомно выбранной ставке в 16,5%. Причем на присланной ими выписке видно, что за период с 12.06 по 30.06 проценты В ПРИНЦИПЕ были начислены только на часть суммы!

Я буду добиваться проверки правомерности действий ПАО «МТС-Банк». Следующим шагом будет заявка на проверку законности изменения процентных ставок в течение одного календарного месяца без должного уведомления и запрос на компенсацию морального вреда, который возникает при необходимости вести бесконечные переговоры с их поддержкой.