Рекорд в некомпетентности сотрудников чата

Добрый день, я хотела открыть вклад в банке, воспользуясь повышенной ставкой для "новых денег". И мне нужно было знать какая сумма будет считаться новыми, а какая - старыми деньгами. И как мне затем перевести деньги из другого банка. 

Первый оператор сперва мне ответил, что текущий баланс по карте и остальным счетам - это и есть "новые деньги", что конечно же неверно. Если бы я была совсем неосведомленным человеком и восприняла этот ответ как истину в последней инстанции, то пострадала бы от некомпетентности сотрудника, неправильно рассчитав доход по вкладу.

Потом подключился второй оператор, который более или менее пояснил что к чему путем задавания наводящих вопросов. Операторы не хотят отвечать и работать с запросами, которые чуть больше отличаются от стандартных и тех, на которые у них не прописаны скрипты. Выяснив момент с новыми и старыми деньгами, я начала переводить деньги из другого банка через СБП и не сразу получила смс о запросе денег. В продолжение переписки в онлайн-чате я задала вопрос что же обычно происходит после запроса денег? Придет ли смс? Нужно ли мне проверять приложение того банка, откуда запрошен перевод? Или, может, должно пройти какое-то время?
Оператор просто добил своими ответами: 

-"что вы пытаетесь совершить?"

- я снова поясняю о моей потребности открыть вклад с новыми деньгами

- "я не вижу чтобы у вас был открыт вклад"

- мое терпение на исходе и я отвечаю, что сначала надо перевести деньги, а потом вклад открывать 

- "все верно".

Какой смысл продолжать общение? Такое чувство, что я общаюсь с подростками, которые не хотят тебе ничего рассказывать и , вообще, ты из бесишь.

Не нужен мне никакой вклад в банке с таким некомпетентным персоналом.