Клиентоориентированность и реальная помощь

5 июня 2025г обратилась в чат поддержки Альфа банка, поскольку произошло списание средств "комиссия" по услуге "альфа-чек" (уведомления об операциях по карте) без моего согласия и неведения, сумма была небольшая, поэтому незаметная для общего баланса (в другие периоды, когда не уходила в минусом балансу, изначально не знала о списаниях, после по факту 5июня уже увидела , что были также списания), обнаружила случайно по незнакомой мне формулировке списания и минусу баланса .

Сначала через бот узнала что за платная услуга , далее оператор Маргарита помогла мне оперативно, доходчиво выяснить что к чему. Оказывается, еще в марте, когда я получала карту, вероятнее всего сотрудник оформил мне полный комплект всего, было очень много информации, для меня важно было иметь карту с бесплатным обслуживанием , мне по этому поводу сказали, что я самостоятельно могу отключить "альфа смарт" (платный тариф, подписка) уже через месяц, что я и сделала, как проинформировали, потому как первый мес было бесплатно.

("Альфа Смарт" - это подписка от Альфа-Банка, предлагающая ряд преимуществ, включая повышенный кэшбэк, бесплатные переводы и уведомления по картам, а также доступ к эксклюзивным предложениям от партнеров.")

Совершенно не подозревая, что будут еще списания,продолжала пользоваться картой, но уже без приемуществ, меня устраивало, даже не думала , что еще необходимо что-то оплачивать далее, была раздосадована ситуацией, тем более увидев минус в балансе (я, обычно, такого не допускаю и добросовестно и ответственно стараюсь соблюдать условия), но , к счастью, все решилось, вошли в положение, понимание, доверие и мало того, что эту комиссию отключили, так еще вернули деньги за списание.

Благодарю за помощь, клиентоориентированность, быстроту!

Как изначально так произошло, мне до сих пор не полностью ясно , то ли менеджер при подключении что-то не так понял, не учел и тд, то ли автоматически системой так становится, но сам банк по факту хорошо справился , теперь пользуюсь картой со спокойной душой.

Обслуживание данным оператором понравилось очень, было легко и добродушно.