Разрешена проблема с корректным начислением кэшбэка по дебетовой карте МТС Банка

08 апреля 2025 года столкнулся с проблемой не начисления кэшбэка 5% за покупку в супермаркетах по дебетовой карте МТС Банка "Скидка везде" в соответствии с условиями действующей программы лояльности. Условия для получения такого интересного кэшбэка я выполнял, но почему-то применялась только скидка на покупку в 1%, а сам кэшбэк 5% отсутствовал. Появилось сомнение в честности выполнения условия программы лояльности самим МТС Банком.

С детьми зашли за покупкой мороженого в супермаркет "Раз Два" и со 140 р в приложении, в истории операций, не просматривался кэшбэк - 7 рублей (скриншоты с операции покупок прикрепил к отзыву). Решил обратиться за разъяснениями в поддержку. 

Так, в этот же день 08 апреля 2025 года (в 22ч 08 мин) через чат мобильного приложения банка с вышеуказанной проблемой обратился в поддержку и выслал необходимые скриншоты. Робот довольно быстро соединил с оператором по имени Анастасия. Она внимательно изучила мою проблему и перепроверила на соблюдение мной лимита получение ежемесячного кэшбэка. 

Анастасия подтвердила, что мной условия на получение 5% кэшбэка на супермаркеты соблюдаются, лимит не исчерпан и по всей видимости имеется ошибка в системе банка. Далее Анастасия для разрешения указанной проблемы порекомендовала мне обратиться к специалистам банка по начислению кэшбэка и выслала необходимую ссылку, чтобы напрямую к ним попасть в чат. 

Я сразу написал в чат по указанной ссылке, специалисты проблему зафиксировали и в течение 15 минут начислили полагаемый кэшбэк. Ура! Получилось! А то я уже засомневался.  

Благодарен сотруднику поддержки МТС Банка Анастасии за понимание и оказанное содействие в разрешение проблемы. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты прикрепил к отзыву.